ARTICLE
A l’ère du temps réel, c’est-à-dire de la vitesse de la lumière, c’est l’impact maximum de plaisir et de praticité qui fait la différence dans le cœur des clients et suscite leur adhésion, leur fidélité et leur recommandation.

Pas un hasard si la surprise est l’arme fatale de la start-up, mais tout autant l’atout-maître de l’entreprise leader ! Une surprise fondée sur le « Faire Autrement » : « Oui mais c’est bien sûr !» dit le client, qui jubile à chaque fois que lui est proposé ce dont il rêvait, sans jamais avoir osé le demander. Autrement dit, c’est l’enchantement client qui fait la différence, dans une approche d’expérience globale, web et lieux physiques confondus (en BtoB comme en BtoC).

La porte d’entrée de l’enchantement, c’est l’émotion du client, qui s’ouvre par la connaissance fine de ce qui le touche, le valorise, lui procure un sentiment de joie, lui fait plaisir. Or, conjuguer l’émotion et la raison dans une expérience, c’est le propre de l’Art comme du Service. Pour enchanter l’expérience client et collaborateur, l’art entre donc dans l’entreprise avec le DESIGN RELATIONNEL: Exploration et connaissance intime de l’univers client, partage de son expérience, observation attentive de son comportement, mais aussi création de nouvelles formes vivantes, interactives, créatives, de relations et d’expériences clients.

BIOGRAPHIE
Artiste entrepreneur, Christian Mayeur a travaillé pendant 18 ans en entreprise, dans les services puis dans le secteur industriel, avant de créer Entrepart, entreprise de design relationnel, en 2002. Dans le groupe France Télécom, il a été manager, consultant interne, directeur du Campus Qualité Globale du Groupe puis directeur Qualité Totale de la Division des Réseaux Nationaux.

Dans le groupe Lacroix-Ruggiéri, leader européen des Pyrotechnologies (Spectacles, Défense et applications civiles), il a été directeur de la Qualité, de l’Innovation et du Service. En 1996 il a co-fondé l’Institut Esprit Service du MEDEF, dont il préside la commission « Enchantement Client ». Il a présidé le Comité Stratégique « Management & Services » de l’Afnor de 1996 à 2007.

Il est membre expert depuis 2012 du Comité technique à l’origine de la norme-guide européenne « Service Excellence Systems / Customer delight » (décembre 2015). Christian est responsable du module « Relation & Innovation de Service » dans le master « Service Management » de l’IAE Aix en Provence. Auteur de l’ouvrage « Le manager à l’écoute de l’artiste », préfacé par Pierre Bellon (Sodexo), il a reçu le prix du livre d’entrepreneuriat 2007.

Diplômé de l’IAE Aix en Provence et titulaire du Global Executive Program Certificate de la Kelley School of Business - Indiana University, il a obtenu en 1995 le certificat en « coaching & team building » de l’Institut Transformance (France), puis, en 2000, le certificat en Brief Intensive Therapy du Palo Alto Mental Research Institute (Californie).

EXPERTISE
-Formulation de visions et projets d’entreprises orientés clients,
-Accompagnement de réflexions et décisions stratégiques et de leur déploiement,
-Design relationnel d’expériences de Service, exploration des univers clients et écoute créative,
-Co-création associant dirigeants, managers, distributeurs indépendants, clients, fournisseurs, partenaires, pour des relations à valeur et à chaleur ajoutées,
-Conférences, animation fond & forme de colloques et séminaires,
-Organisation de voyages professionnels à la découverte de l’alchimie entre business, sociologie et art propre aux régions les plus innovantes du monde (Allemagne, Canada, Inde, Scandinavie, USA).