LAURENCE LAHMANI
Partenaire France
CAP-C Conseil
ARTICLE
Le client est devenu incontournable : c'est lui qui est la source principale de valeur pour l'entreprise.

Le client en est de plus en plus conscient et l'entreprise commence à s'organiser, s'adapter, évoluer pour mettre le client au centre de ses enjeux. Customer centricity, orientation client, culture client, c'est tout cela qui fera que l'entreprise de demain sera reconnue. Mais au-delà des mots, comment s'organiser, par où commencer ? Tout simplement en définissant clairement des objectifs et une stratégie orientée client où la valeur client est primordiale : on parle ici de la valeur pour l'entreprise mais surtout de la valeur perçue par le client . Ce qui va compter c'est l'expérience vécue par le client , c'est l'ensemble de ses interactions et perceptions tout au long du parcours d'achat. Tout au long du parcours, le client va avoir des attentes, des besoins, des interrogations, des inquiétudes, et des envies : l'entreprise doit pouvoir apporter une réponse qualitative , et différenciante à chacun de ces moments.

Tout cela implique une définition claire des objectifs clients, une connaissance approfondie des clients, une écoute attentive, une réactivité orientée vers la valeur client et une mobilisation de l'ensemble des équipes autour de la valeur client.Nous devons donc aussi mobiliser et « reconnaitre » l'ensemble de nos équipes : avec une communication régulière, en les impliquant dans l'ensemble des actions, en les valorisant au travers de leur contribution directe ou indirecte à la satisfaction client mais surtout à l'expérience client Sans reconnaissance et mobilisation des équipes, n'attendez pas de Reconnaissance client »

 

BIOGRAPHIE
Après plus de 12 ans à des postes de directrice marketing dans le secteur des arts graphiques (responsabilité de 10 personnes, membre du comité de direction), Laurence a fondé Cap-C conseil, cabinet de conseil et formation en stratégie clients et en développement de valeur clients

 

EXPERTISE
-Audit du portefeuille clients et recommandation concernant le plan marketing client
-Segmentation client et conseil en développement (BtoB et BtoC)...
-Programme et clubs de fidélisation client
-Développement de la valeur client
-Accompagnement stratégie expérience client
-Développement de la valeur client
-Mise en œuvre opérationnelle des plans marketing
-Mise en place d'outils de mesure
-Développement et animation de sessions et formation (manager la relation client, conquête et fidélisation)

PIERRE DAEMS
Président Aube Conseil
LAURENCE LAHMANI
Partenaire France
CAP-C Conseil
ANDRÉ COUPET
Partenaire France/Canada
CAP Client
J-M LECOUTURIER
Partenaire Canada
LJM Conseil
CHRISTIAN MAYEUR
Partenaire France
Entrepart
PASCALE VENARA
Partenaire France
PHILIPPE CASTILLA
Partenaire France
AGNÈS POIRIER
Partenaire France
Talentissima
PHIL. CARPENTIER
Partenaire Canada
Groupe Conseil Stratego
MARIE-C POMMIER
Partenaire France
Mcp rh
STEPHANE RATEL
Partenaire Canada
Solutions SR
e


Écrivez-nous


Lisez-nous


Rencontrons-nous


Suivez-nous
Aube Conseil I +33 6 78 77 59 22 I pierredaems@aubeconseil.com I Legal