YOUR SPACE FOR REFLECTION AND ACTION
15 minutes, it is both little and much in your day job !
So do you spend the gift of 15 minutes in your space
reflection and action
 |
ARTICLE BLOG : « Il y a donc clairement un cercle vertueux qui se développe, dans les entreprises humanistes, entre des employés mobilisés, reconnus, responsables, qui sont ainsi dans les meilleures conditions pour faire vivre à leurs clients une expérience relationnelle forte, qui vient elle-même renforcer encore plus la mobilisation des collaborateurs, grâce à la reconnaissance donnée par ces mêmes clients » : cette phrase est extraite du chapitre que j’ai eu le plaisir d’écrire dans l’ouvrage collectif « L’entreprise Humaniste: le management par les valeurs », sous la coordination du regretté Jacques Horovitz, fondateur de Châteauform’ (éditions Ellipse – Actu’ Gestion – 2013). |
 |
L'ENTREPRISE HUMANISTE : Pierre Daems and Agnès Poirier Agnès Poirier Pierre Daems and have had the great fortune to be part of the twenty co- authors who gathered around Jacques Horovitz ... author, professor , consultant, especially on the topics of customer experience ... and now founder and Chateauform boss , a wonderful company with 1,000 employees, deeply humanistic , both in its management methods in the relationship with its customers! |
|
MARKETING SENSORIEL : Laurence Body What direction influence the perception , appreciation of a product or service ? The brand positioning is it noticeable in the taste, smell , texture of its products ? How to use the five senses to invent new products ? Faced with changing markets , the "traditional" marketing is not enough. Consumption has become more emotional , the consumer is now looking for sensory and emotional stimuli that companies must meet. This book offers : a comprehensive approach and richly illustrated - including testimony by industrial specifications and pictures - sensory marketing ; a description of the five senses and their importance in the interaction consumer product / service; a specific focus on sensory marketing services ; study methods and operational tools . It offers professional marketing and innovation and a comprehensive guide helps students ( IAE and management schools , engineering schools and universities) in learning the fundamentals of sensory marketing and applied approach. (source Amazon) |
 |
|
|
A blog about the experience of the body by Laurence
http://experience-marketing.fr
The latest on the professional association of the customer experience :
www.cxpa.org (présentation : https://www.youtube.com/watch?v=yWx_JhhDvZE )
A wealth of information to the spirit of service with the blog xavier Quérat-Hément :
http://www.xavierquerathement.fr
THE source of reference Term of client, Bruce Temkin Experience :
http://www.temkingroup.com
Pour develop collective creativity ... and a paint shop of action ?
http://www.actionpaintingworkshops.co.uk/fr/
Video Model Joe Pine ... Do not miss :
https://www.youtube.com/watch?v=9TqHluioAAI
Lots of interesting things on satisfaction, loyalty With Christian blog Barbaray (Init Marketing) :
http://blog.init-marketing.fr
« Like no other marketing and management framework, CEM is analytical and creative;
it is about strategy and implementation; and its focus is external and internal »
Bernd H. Schmitt (« Customer Experience Management » - éditions John Wiley & sons, inc.)
« The more sensory an experience, the more memorable it will be »
Joe Pine et James Gilmore (« The experience economy » - éditions Harvard Business Review)
« Une entreprise positive considère que le bien-être de ceux qui la composent, dirigeants et salariés,
et de ses actionnaires n’est pas sa seule raison d’être : elle doit, au-delà du profit et des salaires,
créer des services utiles à la collectivité présente et future »
Groupe de réflexion présidé par Jacques Attali (« Pour une économie positive » - éditions Fayard)
« What if the organizational pyramid could be inverted ?
The bottom would become the top, and the top would be at the bottom (…)
wouldn’t it enable us to transform the way we deliver value to our customers ? »
Vineet Nayar (« Employees First, Customer Second » - éditions Harvard Business Press)
« Like no other marketing and management framework,
CEM is analytical and creative; it is about strategy and implementation; and its focus is external and internal »
Bernd H. Schmitt (« Customer Experience Management » - éditions John Wiley & sons, inc.)
« You can’t measure and manage the employee and customer experiences
as separate entities. Because you must manage these human systems in tandem, you may need to reorganize »
John H. Fleming et Jim Asplund (« Human Sigma » - éditions Gallup Press)
« La présence exige que les entreprises s’incarnent en symbole de confiance,
et elle se définit plus spécifiquement par une relation éveillée que chaque entreprise
ayant a coeur ses clients et ses employés doit entretenir avec son environnement. »
Sylvie Bédard (« la Présence » - éditions Québécor)
« Comme l’étymologie du mot nous l’indique, une émotion (mouvement vers l’extérieur)
est un ‘produit frais’ qui s’exprime sur le moment, dans l’ici et maintenant,
pour s’estomper plus ou moins rapidement suivant son intensité »
Christopher Peterson et Dominique Peterson Bessière (« les voies de la présence »- éditions Colligence)
« A service strategy starts by looking at a company throughout its customers’ eyes »
Jacques Horovitz (« Service Strategy » - Editions FT-Prentice Hall)
« Le commerce s’oriente vers un mode de fonctionnement ascendant dans lequel,
partant des attentes des consommateurs, il bâtit des systèmes d’offre visant l’apport de solutions
pertinentes aux problèmes de consommation des clients »
Philippe Moati (« la nouvelle révolution commerciale » - éditions Odile Jacob)
« Good design thinkers observe. Great design thinkers observe the ordinary »
Tim Brown (« change by design » - éditions Harper Business)
« Selon son créateur, Horace Walpole, (…) la sérendipité désigne la faculté de ‘découvrir,
par hasard et sagacité, des choses que l’on ne cherchait pas"
Sylvie Catellin (« Sérendipité » - éditions Seuil)
 Write us |
 Read us |
 Meet us |
 Follow us |