AEROPORTS – EXPERIENCE CLIENT : Aube Conseil lance une nouvelle offre d’accompagnement des aéroports, pour les aider dans l’initiation ou le suivi de leur projet de management de l’expérience client, en présentiel ou à distance.
2019 aura été une année très active pour Aube Conseil dans le monde des aéroports :
• Développement d’un modèle d’évaluation de la maturité des aéroports en terme de management de l’expérience client, pour le compte d’ACI World, l’association mondiale des aéroports (« Airport Customer Experience Accreditation » : https://aci.aero/customer-experience-asq/services/airport-customer-experience-accreditation/ ). Le lancement, auquel nous avons participé, a eu lieu à Hong Kong en Avril et plus de 30 aéroports dans le monde sont aujourd’hui certifiés au niveau 1 et 2 (sur 5 niveaux de maturité), parmi lesquels Milan, Abu Dhabi, San Antonio, Hong Kong, Melbourne, …
• Recommandations stratégiques pour développer l’engagement des employés des communautés aéroportuaires au service des clients, au sein de plusieurs aéroports, sur la base du modèle ECE de ACI World, développé par Aube Conseil en 2018 (Employee survey for Customer Experience : https://aci.aero/customer-experience-asq/services/employee-survey-for-customer-experience/ ) : aéroports de San Francisco, de New-York / JFK, des Galapagos, …
• Formation de 50 professionnels de l’expérience client en aéroport en Afrique (Louxor – avril) et en Amérique du Sud et aux Antilles (Panama City – décembre)
En tant que cabinet de conseil en stratégie et management, expert du management de l’expérience client en aéroport, nous serons très heureux d’accompagner vos transformations en 2020.
Ecrivez-nous pour en savoir plus sur notre offre d’accompagnement (en présentiel ou à distance) de vos programmes expérience client, que ce soit pour le lancement ou le suivi de votre démarche. Notre réseau d’experts certifiés (pour la plupart CCXP – Certified Customer Experience Professional – du CXPA), basés en Europe, en Amérique et en Asie, sauront répondre à vos attentes.
VILLES – EXPERIENCE CITOYEN : Aube Conseil devient un cabinet de conseil de référence au Québec pour accompagner les Villes dans leur démarche Expérience Citoyen … et bientôt en France !
2019 est venu confirmer notre rôle d’acteur de référence, au Québec, pour les villes qui souhaitent connecter leurs actions à ce que vivent et vivront leurs citoyens :
• Après avoir travaillé pour les villes de Montréal ( Design Expérience Citoyen – Bureaux Accès Montréal / Dossier Citoyen Intégré / Stratégie - Déclaration de service aux citoyens) et de Brossard (Culture Expérience Citoyen) en 2017 et 2018, nous avons réalisé plusieurs belles missions pour la Ville de Québec, en travaillant autant sur l’expérience des citoyens que sur celles des employés de la Ville ! Nous avons également contribué au lancement de la démarche expérience citoyenne de la Ville de Laval.
• Pour la seconde fois, nous sommes intervenus comme conférencier à la journée annuelle du RQPSC (Réseau Québécois de la Prestation de Service aux Citoyens), pour parler de la boucle vertueuse entre expérience employé et expérience citoyen.
• En France, une première intervention devant 200 cadres de la Ville de Paris, en Novembre 2019, laisse présager d’une première avancée pour exploiter dans les Villes Françaises le savoir-faire que nous avons développé au Québec. Un collectif constitué de Nathalie Dupuis-Hepner, activateur de transformation, au service d'une "performance avec du sens » et de Nicolas Le Berre, Fondateur de CITYZENS Factory, co-fondateur de New CITYzens, accélérateur de la fabrique collective de la ville. La conviction de ce collectif est que « La ville est un espace de création de valeur à partager, co-construite avec l’ensemble des parties prenantes, à la fois attentive aux enjeux du monde et connectée à la vie et à l’envie de ses citoyens".
Tout cela présage d’un beau développement en 2020 pour que les territoires, en France et au Québec, apprennent à mieux se nourrir de la voix des citoyens pour agir au quotidien dans la vie de tous! Pour en savoir plus sur notre offre d’évaluation de la maturité de votre ville en management de l’expérience citoyen, contactez-nous
ENTREPRISES A MISSION : Vous souhaitez devenir une « Entreprise à Mission » : pour que la raison d’être de votre entreprise puisse prendre tout son sens, connectez-là à ce que vivent et vivront vos parties prenantes !
Pour la nouvelle année 2019, nous vous souhaitions d’« oser l’utopie, la joie et le bien commun ».
Ce souhait est en train de se réaliser pour de plus en plus d’entreprises en France par la mise en œuvre de la loi PACTE. Au Québec, un élan est également en cours pour contribuer à développer une approche progressiste dans les entreprises (www.entrepriseprogressiste.com ).
Aube Conseil, dont la raison d’être est présente dans les statuts constitutifs de 2013 (« Rassembler toutes les énergies positives pour accompagner les entreprises dans l’évolution humaniste de la société »), aide aujourd’hui les entreprises à ce que la raison d’être soit, dès sa définition, profondément liée à ce que vivent et vivront avec elle ses différentes parties prenantes : clients, employés, fournisseurs, partenaires, actionnaires, … (pour écouter Pierre Daems sur le sujet, interviewé par Julia Ahlfeldt, sur son fil podcast : cliquez ici " ).
Pour en savoir plus sur notre offre d’accompagnement et vous assurer que votre raison d’être sera beaucoup plus qu’un slogan supplémentaire dans votre stratégie de communication, contactez-nous!
CANADA : Aube Conseil participe au lancement de la communauté des professionnels de l’expérience client à Montréal !
En janvier 2016, Aube Conseil organisait une première réunion de la communauté professionnelle de l’expérience client à Paris : une quinzaine de professionnels membres du CXPA (Customer Experience Professional Association – www.cxpa.org ) ont eu depuis l’occasion de se rencontrer régulièrement pour échanger sur leurs pratiques, partager leur savoir-faire et pour s’entraider sur les manières de transformer leurs organisations afin que l’expérience vécue par les clients soit réellement considérée comme stratégique.
L’aventure continue, avec le lancement, le 13 septembre 2017, de la communauté des professionnels de l’expérience client à Montréal, conjointement avec Catherine Gauthier, CCXP, fondatrice de CX4, Christopher Palin, Directeur Expérience Client de la Banque de Développement du Canada, et Stéphane Bougie, reconnu pour son apport, au sein du Mouvement Desjardins, sur les sujets d’expérience client !
Rejoignez-nous à Paris et à Montréal pour constituer une grande communauté francophone des professionnels de l’expérience client !
ILE MAURICE : Pierre Daems intervient sur la mobilisation des équipes au service des clients lors du « ACI Customer Experience forum » à l’Ile Maurice.
Aube Conseil est très fière d’être partenaire de ACI World, l’association internationale des aéroports, dans le développement de l’ « Employee Survey for Customer Expérience » (ECE), sondage qui est proposé par ACI World aux aéroports pour mesurer et améliorer la mobilisation des équipes de la communauté de l’aéroport au service des clients.
Dans un aéroport, l’expérience d’un client est liée à de nombreuses organisations : la société aéroportuaire et les compagnies aériennes, bien sûr, mais aussi les magasins, les cafés, les sociétés de sécurité, la police des frontières, les sociétés de nettoyage, … ECE aide à ce que l’ensemble de la communauté aéroportuaire soit mobilisée au service des clients.
Pour aider ACI World sur ce sujet, Aube Conseil s’est appuyé sur son savoir-faire en terme de mobilisation des équipes au service des clients (www.mc2-experience.com).
C’est dans ce cadre que Pierre Daems interviendra le 16 Octobre à l’Ile Maurice au « ACI Customer experience forum ».
FRANCE & CANADA : Aube Conseil réaffirme son positionnement sur l’accompagnement de la transformation des organisations qui souhaitent mettre l’expérience vécue par les clients au cœur de leur stratégie.
Dans un marché, au Canada et en France, où l’expérience client se résume souvent à réaliser des parcours clients, à écouter les clients et à « designer » des expériences (ce qui est déjà très bien ☺ !), Aube Conseil souhaite réaffirmer auprès de ses prospects et clients son positionnement de cabinet de conseil en stratégie et management. Le rôle de Aube Conseil est de vous aider à transformer votre organisation pour que l’expérience vécue par les clients soit durablement au cœur de votre stratégie et contribue à votre performance à court, moyen et long termes :
Nous accompagnons les dirigeants en charge de l’expérience client dans la structuration de leur démarche globale et dans la mise en place des modes de pilotage transversaux adaptés, en lien avec les autres instances de gouvernance
Nous offrons également un accompagnement à la prise de poste pour les dirigeants expérience client nouvellement nommés
Nous intervenons auprès d’organisations qui ne voient pas encore les fruits de leur démarche expérience client, sous forme d’un audit bienveillant, accompagné de recommandations
Très centrés sur les changements réels vécus par les clients, nous accompagnons les équipes de terrain pour qu’elles puissent mettre en place, à leur niveau, les conditions favorables pour donner vie à l’expérience client souhaitée (une approche opérationnelle et positive de l’expérience collaborateur/employé, qui s’appuie sur le modèle MC2 de mobilisation des équipes au service des clients – www.mc2-experience.com )
Konica Minolta, Generali, la Ville de Montréal, Cofidis, Giropharm, Desjardins, ING Direct et d’autres ont bénéficié de ces services. Appelez-nous pour en parler ensemble
(Pierre Daems – France : +33 6 78 77 59 22 – Canada : +1 (438) 777 9292 – pierredaems@aubeconseil.com )
FRANCE : Le CXPA Paris (Association Professionnelle de l’Expérience Client), reçoit le CXPA Melbourne !
Après avoir rendu visite aux membres du CXPA de Londres il y a un an, à l’occasion d’un des événements organisés par leur « Local Network Event Committee », nous avons eu le plaisir de recevoir, le 20 avril dernier, à LaDurée sur les Champs, la passionnante Anita Siassios, représentante du CXPA à Melbourne, de passage à Paris (Anita travaille pour la banque ANZ).
Il apparait beaucoup de similitudes dans les enjeux de déploiement des démarches expérience client en Australie et en France … et un grand point commun : la passion et l’enthousiasme pour notre métier !
Sur la photo : Laurence Lahmani (CapC-Conseil), Noriko Zingariello (Axway), Christophe Ferrari (Trusteam Finance), Pierre Daems (Aube Conseil, représentant du CXPA à Paris), Anita Siassios (ANZ Bank, représentante du CXPA à Melbourne), Christian Mayeur (AFNOR), Cédric Lemesle (Accor).
N’hésitez pas à rejoindre le CXPA Paris en vous inscrivant sur www.cxpa.org et en contactant Pierre pour connaître les dates des prochains événements (pierredaems@aubeconseil.com / 06 78 77 59 22) … Et l’équipe locale du CXPA Montréal est en cours de constitution !.
CANADA : Aube Conseil est très fier d’accompagner la Ville de Montréal dans sa démarche de gestion de l’expérience citoyen !
Vous êtes peut être parmi les 600 personnes qui ont lu, aimé, fait suivre ou commenté l’article que nous avions publié sur Linked in à la fin 2016 : « Vers un ministère de l’expérience citoyen … » (cliquez-ici).
Nous mettions en avant l’importance pour un pays de connecter ses politiques et actions à l’attente et aux ressentis des citoyens dans les différents moments de leur vie quotidienne … une approche expérience citoyen que nous avons envoyé aux différents candidats de l’élection présidentielle en France … et un seul nous a répondu et l’a intégré dans son « think tank » de campagne (mais je ne vous dirai pas lequel ;-) !).
Quelques mois plus tard, nous avons aujourd’hui le plaisir d’accompagner sur ce thème le Bureau de l’Expérience Client (BXC) de la Ville de Montréal. Une équipe dynamique de 7 passionnés de l’expérience client qui agissent au quotidien pour rendre encore plus belle l’expérience des citoyens de notre belle Ville de Montréal ! … Paris, Lyon, Strasbourg, Lille, Rennes, Bordeaux, Toulouse, Marseille et toutes nos autres belles villes de France, à vous de jouer !
FRANCE : Pierre Daems a rejoint la belle équipe des Company Doctors, qui réalise chaque mois une tribune pour la version papier du journal « Les Echos »
Les « Company Doctors », cela vous dit quelque chose ? Une équipe de consultants en entreprise qui, depuis 5 ans, rédigent chaque mois des tribunes dans la version papier des Echos. Ce réseau fonctionne comme un think tank, au sein duquel les membres partagent et enrichissent les expériences tirées de leurs missions (http://www.explora-cie.com/les-company-doctors/).
En fait, nous aimons nous définir comme « une amicale de professionnels, engagés pour créer cette entreprise qui n’existe pas encore » … ou « un club de réflexion pour penser l’entreprise autrement » !
Pierre Daems, a eu le plaisir d’être coopté par les membres de ce joli « writing tank » et de co-écrire son premier article avec Gilles Le Gendre et Christophe Collin en décembre (« Réussir son expérience client en cinq actes » : cliquez ici ) … surveillez dans Les Echos la sortie du prochain, sur l’émotion en entreprise !
Aube Conseil donne la parole à un de ses clients dans sa première publicité !
Une publicité ? Aube Conseil ? Alors que notre métier est d’aider les entreprises à développer la fidélité et la recommandation en travaillant sur l’expérience vécue par les clients … rendant de fait inutile la communication publicitaire ?
Bon. Admettons quand même que c’est une belle fierté de voir Aube Conseil « dans le journal » ! … et encore plus quand c’est un numéro spécial dédié à la relation entre le Canada et la France (« C’est à vous », magazine du Medef Paris – Février 2017) ! Alors, la publicité, nous l’avons réalisée à notre façon, en mettant en avant le REEL témoignage, au mot près, d’un de nos clients, Directeur Général d’une grande compagnie d’assurance : « Je veux vous remercier pour ce que vous apportez dans notre transformation.
Ce n’est pas donné à tout le monde de savoir challenger dans la bienveillance ». Une belle occasion pour renforcer le positionnement expérience client d’Aube Conseil structuré autour de l’empathie pour ses propres clients, appuyée par la responsabilité, la simplicité … et le fun !
Pascale Venara, « équipière » de Aube Conseil, co-écrit le livre « Transformer l’entreprise »
Pascale est co-auteur du livre « Transformer l’entreprise, en relevant le défi de la performance humaine et soutenable », paru en février 2017 chez Eyrolles (Laurent Oddoux, avec Anne-Sophie Colemont, Marie-Pascale Martorell, Pascale Venara). Un livre qui donne des pistes pour construire une performance soutenable :
développer la confiance et la co-construction entre les membres ;
appréhender de façon simple la complexité des transformations ;
remettre l'humain au coeur des évolutions.
… Tout a fait en lien avec la mission de Aube Conseil : « Nous accompagnons les équipes
de direction d'entreprises Françaises et Canadiennes dans le développement d'une performance durable. Nous contribuons à mettre en place les conditions favorables pour que vos clients vivent des expériences marquantes et différenciantes et que vos collaborateurs s'épanouissent au sein de votre organisation »
Pascale accompagne aujourd'hui les individus ou les groupes dans leur dynamique de changement en proposant des formations (communication, management), du coaching (soutien, orientation, développement), de l'analyse de pratique. Pascale est co-fondatrice de l’IPBO (Institut de Prévention du Burn Out). Elle a notamment participé aux mandats réalisés par Aube Conseil pour Prisma Media, CNP, ….
Aube Conseil facilite la journée « Arts et Santé » organisée par le CNDT, et devient partenaire du cercle de l’ambassadeur des Grands Ballets Canadiens de Montréal!
Cohérent avec sa volonté de contribuer au bien-être des personnes, Aube Conseil a choisi d’intervenir bénévolement pour aider le Centre National de Danse Therapie (créé par les Grands Ballets Canadiens de Montréal) à préparer et à faciliter la journée « Arts et Santé » du 15 mars 2017 au Centre Culturel Canadien (voir le site de l'événement).
80 acteurs de la communauté « arts et santé », du Québec et de France, se sont réunis pour se rencontrer, développer une compréhension mutuelle des approches et pratiques et fédérer la communauté des acteurs qui interviennent en “arts et santé” autour d’une ambition partagée ! Arts thérapeutes, établissements de soins, chercheurs, universitaires, financeurs … une journée de discussions passionnantes !
Merci encore à Alain, Christian et Amy des Grands Ballets pour cette merveilleuse opportunité … et une hola pour Marie-Cécile Pommier, Juliette Vignes, Patrice Couillet et Pierre Daems qui ont brillamment facilités cette journée ! Grâce à cet investissement, Aube Conseil a le plaisir d’être partenaire du cercle de l’ambassadeur des Grands Ballets Canadiens de Montréal pour leur tournée parisienne !
Paris : L’expérience client en pharmacie … vive Giropharm !
Nous avons le plaisir, avec Sandra Chauvin et Laurence Lahmani, d’accompagner depuis plus de 6 mois la démarche expérience client de Giropharm, un réseau coopératif qui réunit 750 pharmaciens indépendants partageant une vision moderne du métier de pharmacien au service de la santé des patients (http://www.giropharm.fr).
La mission, réalisée en partenariat avec Opale Conseil et Cap-C Conseil, nous permet de plonger dans la réalité quotidienne de l’expérience vécue par les clients de Giropharm, et de contribuer à renforcer encore une approche relationnelle historique, qui différencie clairement Giropharm de tous les autres réseaux de pharmacies en France.
Pierre Daems, président de Aube Conseil, a eu le plaisir d’intervenir au Congrès qui célébrait les 30 ans de Giropharm, à Lisbonne, en Octobre, pour partager nos convictions sur l’expérience client en Pharmacie !
Paris : Christian Mayeur, équipier de Aube Conseil, Co-fondateur de l’Institut Esprit Service et président du Lab “Enchantement Client”, a été l’initiateur de la journée « Métamorphose ? Emotions Numérique Enchantement » .
Le 24 novembre a eu lieu, à l’initiative de l’Institut Esprit Service, co-fondé par Christian Mayeur, équipier de Aube Conseil, la journée « Métamorphose ? Emotions Numérique Enchantement » : Une journée qui a permis à plus de 300 participants de prendre de la hauteur sur la métamorphose engagée dans l'expérience client, sur la dualité opportunités / menaces générée par l'irruption numérique, sur les ruptures de modèles et l'ubérisation de seconde génération, sur les résultats d'initiatives en neuromarketing, …
Les tables rondes ont regroupé des intervenants de Gartner, Orange, Transdev, Microsoft, Afnor, MMA, Crédit Mutuel, Air France, BNP Paribas, ADP, Crédit Agricole, Trusteam Finance, notamment.
Nous sommes très fier que Aube Conseil, à travers Christian, ait participé à ce moment riche et stimulant. Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, l’accès à la synthèse des échanges (en bas de page) :
Paris : Aube Conseil accueille Gregory, en 1ère année à l’ESSEC, pour 4 jours de shadowing, dans le cadre du programme Go-pro !
En tant qu’alumni de l’ESSEC, Promo 92, Pierre Daems a reçu le 8 novembre de Gregory Lagier, en 1ère année à l’ESSEC, un courriel intitulé « shadowing experience » avec la demande suivante :
«Comme vous le savez peut-être, nous devons effectuer une expérience de shadowing entre le 21 et le 24 novembre, aussi appelée ‘Expérience Go-Pro’ qui doit nous permettre de suivre un dirigeant dans son quotidien. J'ai alors recherché dans l'annuaire des Alumni une personne dans le conseil en stratégie et votre entreprise a l'air d'avoir une dimension humaine qu'il me semble difficile de retrouver dans de grands cabinets. C’est pourquoi cela m'enchanterait de pouvoir effectuer cette expérience à vos cotés » …
C’est avec un grand plaisir que Pierre a eu Grégory pendant quelques jours dans « son ombre » (Shadowing) pour des échanges avec Generali (qui avait aussi des « Go-pro » de l’ESSEC), Abbot, Dalloyau, Sofaxis … et plusieurs partenaires !
Quelle belle initiative de l’ESSEC, qui utilise les techniques qui nous sont chères dans le monde de l’expérience client : se mettre dans les chaussures de l’autre ! BRAVO l’ESSEC ! !
Montréal-Paris : « Vers un ministère de l’expérience citoyen » … un article qui fait le buzz !
Depuis quelques temps, nous publions des articles sur linked in (pulse) :
avec plus de 1600 vues, le record est à l’article « Parcours client, tout simplement ! » (voir l'article )
Mais un article a récemment fait réagir : « vers un ministère de l’expérience citoyen », que je vous encourage à lire, dans le contexte actuel de campagne présidentielle ! (lire l'article) … déjà 400 vues en 2 semaines, et surtout une quarantaine de transferts et commentaires, notamment de la mairie de Montréal (avec lesquels nous sommes actuellement en contact, pour l’accompagnement du bureau de l’expérience client), de la mairie de Québec, de Bordeaux Métropole, de la Direction Générale de la Santé, du ministère des Finances (France) et du secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (France) … alors, comme indiqué à la fin de l’article :
« Alors, Madame ou Monsieur le/la futur(e) Président(e) de la République, annoncez-donc dans votre programme la création d’un grand ministère transversal, qui remettra la France au cœur de ses citoyens : le ministère de l’ « Expérience Citoyen» ! »
Paris : le CX Day … une belle fête de l’expérience client avec les membres du CXPA!
Cela fait bientôt un an que l'envie nous est venue d'organiser des petites réunions sympathiques entre les membres du CXPA en France (Customer Experience Professional Association).
En décembre 2015, une vingtaine de membres étaient inscrits sur le site www.cxpa.org , profitant des pages ressources, des forums, des webinars sur notre sujet de prédilection !
Déjà 8 réunions depuis, avec une dizaine de participants à chaque fois autour de thématiques comme "Les parcours clients : Quels objectifs ? Quels modes d'élaboration ? Quels types de formalisation ?" ou "les livrables opérationnels d'une démarche expérience client ?"... et une réflexion qui nous a amené à définir notre mission : "Nous nous investissons dans le CXPA France pour nous développer ensemble en terme d'expérience client, contribuer à renforcer la maturité des entreprises françaises sur ce sujet, et que certaines puissent ainsi devenir des références mondiales"...
Et puis le CX Day, le 5 octobre, accueillis au CX Studio par Nicolas Jaries (merci!☺ et en plus c'est toi qui prenais la photo!)... une belle occasion de fêter nos 9 mois... et de se féliciter d'avoir maintenant plus de 40 membres en France !
Paris : Notre client, Generali, reçoit le prix de la « Meilleure Expérience Client IARD » aux trophées de l’assurance !
Allez … on va se faire plaisir ! … tout en restant modestes ☺ !
Cela fait maintenant bientôt deux ans que nous avons le plaisir d’accompagner Generali France dans sa démarche Expérience Client, depuis l’approche de positionnement expérience client jusqu'au suivi de la mise en œuvre concrète au quotidien, pour les clients … en passant bien sûr par les parcours clients, la gouvernance, … Nous sommes donc très fiers que Generali ait été nommé « Meilleure expérience client IARD” aux Trophées de l’Assurance 2016 (voir sur le site ) … et c’est la plus belle des récompenses, car elle est décernée par un panel de particuliers (alors que les autres sont décernés par un jury issu de la profession).
Comme le dit Emmanuelle Lambijou, en charge du Trophée : « Le Trophée de l’Assuré est une distinction unique dans le secteur de l’assurance. Il est décerné par un panel de 327 particuliers.
Ce trophée, important, permet d’avoir la vision du client final. Il est fondamental d’avoir également le ressenti des assurés car au final ce sont eux qui souscrivent les produits et utilisent, ou pas, les services » … alors, bon, c’est bien sûr notre cher client Generali qu’il faut féliciter … mais il n’est pas totalement impossible que nous ayons eu un petit rôle dans tout cela ☺ !
Nous vous souhaitons une très belle rentrée et un magnifique deuxième semestre 2016 ! … Même si certains, particulièrement au Québec, sont déjà rentrés depuis longtemps (les traditionnelles « vacances de la construction », dans les deux dernières semaines de juillet, restent pour plusieurs une période propice pour prendre des vacances) !
La rentrée, c’est le temps des bonnes résolutions, un peu comme au 1er janvier … un meilleur équilibre travail/famille, plus de plaisir et moins de stress … et bien, hop … à vous de jouer !
De notre côté, que du bonheur… Et un deuxième semestre avec des nouveaux mandats pour OSICA (SNI), filiale HLM de la Caisse des Dépôts, pour la Fédération Nationale Groupama, pour la direction internationale de la SNCF, sans oublier les mandats en cours pour Generali, CNP, Giropharm, Konica Minolta, Prisma Media, … et, au Québec, ACI World, INM, Hôtel Mortagne … et un petit nouveau très bientôt dans le domaine municipal … toujours sur le management de l’expérience client ! Merci de votre confiance ! !
Paris : Retour sur la journée « Reinventing Companies - by Yuman ».
Le 5 juillet 2016 a eu lieu la journée « Reinventing Companies », une journée de prospective, d’ateliers collaboratifs et d’échanges afin de réinventer l’entreprise, et imaginer ces nouveaux modèles. Lionel Guérin, PDG de HOP Air France, a partagé avec les nombreux participants sa vision de l’entreprise réinventée.
Aube Conseil, représenté par Valentina Mitrani et Pierre Daems, a eu le plaisir d’être partenaire de l’événement, et a co-animé avec Thibault Chêne, Associé de Yuman, l’atelier « Réinventer l’expérience client ».
Ce merveilleux moment a été conçu et organisé par Yuman (http://www.yuman.biz), un très beau cabinet de conseil en agilité & transformation par l’intelligence collective donc la raison d’être est « Nous, YUMAN, contribuons à ce changement vers un monde humain et pérenne en aidant les entreprises à se réinventer, à libérer leur plein potentiel et celui de leurs collaborateurs pour plus de plaisir, d’agilité et de performance durable » … très cohérent avec la raison d’être de Aube Conseil !
Un grand merci à Thibault, à Laurent et à toute l’équipe de Yuman pour leur accueil !
Montréal : Gaz Metro, Hydro-Québec et ACI World s’intéressent à MC2, la mesure de mobilisation des équipes au service des clients !
Nous sommes tous de plus en plus convaincus qu’il est essentiel, pour qu’une nouvelle expérience prenne vie dans les yeux et le cœur des clients, que les équipes au sein des entreprises soient profondément mobilisées à leur service !
Nous avons conçu avec passion, au sein d’Aube Conseil, une mesure de mobilisation des équipes qui, au delà de contribuer à l’épanouissement des équipes, met les conditions favorables pour faire vivre une belle expérience aux clients : MC2 !
Notre approche va bien au-delà d’enjeux de satisfaction des employés, et les entreprises qui nous contactent en sont conscientes. Nous avons d’ailleurs eu le plaisir de présenter MC2 au cours du mois d’août aux belles équipes de Gaz Metro, d’Hydro-Québec et d’ACI World.
Montréal : Aube Conseil accompagne l’expérience client dans les aéroports – un article dans le « ACI World Report ».
Après sa « Keynote » à l’ « ASQ Forum » (Airport Service Quality) organisé par ACI World (Airport Council International) à Brisbane en avril, Pierre Daems a été cité dans un article sur « ACI World Report » pour sa vision « humaine » de l’expérience client en aéroport :
« While we believe in the power of numbers, we are also aware that we must never forget the human touch. As mentioned by our keynote speaker on customer experience management, Pierre Daems, CEO, Aube Conseil people are:
- our customers (passengers, guests, citizens, consumers);
- our employees; and
- our partners (suppliers and other stakeholders) »
Pierre Daems interviendra également dans les prochains « ASQ Forums », en Novembre en Equateur et en décembre en Italie.
Si vous êtes intéressé à profiter de l’expertise de Aube Conseil pour accompagner votre projet de management de l’expérience client en aéroport … contactez-nous !
(contact@aubeconseil.com )
Paris : André Coupet, partenaire de Aube Conseil et acteur engagé du think tank « Entreprise et Progrès », a réalisé un sondage Opinion Way sur les Entreprises Progressistes.
Un sondage a été mené par André Coupet, associé chez Paris Montréal Conseil et partenaire de Aube Conseil, au sein du think tank Entreprise et Progrès sur le thème : “les entreprises françaises sont-elles progressistes?”. Le sondage, réalisé en partenariat avec Generali, est en deux parties : une partie réalisée auprès du grand public pour recueillir le sentiment et la vision des citoyens vis à vis de l’entreprise aujourd’hui et une partie réalisée auprès des chefs d’entreprise.
Il ressort notamment que 89% des chefs d’entreprise déclarent mettre l’impact sociétal de leur activité au même plan que la performance économique … alors que 81% des français perçoivent toujours l’entreprise comme étant uniquement tournée vers la rentabilité. Selon André Coupet : « Ces résultats sont la preuve du malentendu qui existe entre les français et les chefs d’entreprises. Il est urgent de réconcilier l’entreprise avec son environnement : cela passera nécessairement par des engagements et des actions plus concrètes de leur part. C’est tout l’objet de la démarche que nous avons appelée ‘L’entreprise progressiste’ » (www.entrepriseprogressiste.com )
Dans le préambule des statuts de la SAS Aube Conseil est indiqué ceci : « Aube Conseil a pour mission d’accompagner les entreprises françaises et canadiennes dans le développement de leur performance long terme en contribuant à l'épanouissement des équipes pour enchanter les clients au quotidien. Aube Conseil a l’ambition de rassembler toutes les énergies positives pour accompagner les entreprises dans l’évolution humaniste de la société » … pour vous dire combien nous sommes convaincus par la nécessité d’accompagner nos clients dans cette esprit d’entreprise progressiste !
Montréal-Paris : Philippe Carpentier, partenaire de Aube Conseil, aide nos clients à faire du digital un vrai sujet de transformation stratégique.
Fondateur de Groupe Conseil Stratego et partenaire de Aube Conseil, Philippe est consultant en stratégie et management depuis plus de 20 ans. Issu de grands cabinets de conseil (Deloitte, Oliver Wyman, Secor), il a accompagné de nombreux dirigeants dans des projets de transformation (réorganisations, expansion géographique, fusion-acquisitions, positionnement sur un marché, repositionnement d'une unité, nouvelle gouvernance, …). Il est reconnu pour sa capacité à structurer et rendre opérationnel des projets complexes en collaboration étroite avec ses clients.
Philippe a accompagné plusieurs entreprises au Québec et en France sur la transformation stratégique nécessaire pour prendre le virage digital. Selon Philippe, « Dans beaucoup de secteurs, le digital remet en question le modèle d’opération et parfois même le modèle d’affaires. Le problème est souvent que la réflexion sur le digital est déconnectée des opérations existantes ou même de la stratégie d’entreprise, ce qui fait que parfois, on ne sait plus vraiment pourquoi on se jette dans les bras du digital et quels sont les objectifs fondamentaux qui sont visés. Vise-t-on des réductions de coûts, l’amélioration de la qualité du service, la relation client, l’accès à des nouveaux marchés ? Est-ce une approche défensive ou offensive ? Par ailleurs, se pose souvent la question des leviers à utiliser sur le terrain, pour vraiment capitaliser sur les initiatives ‘’digitales’’, en tirer toute la valeur possible et générer des transformations importantes au sein de l’organisation »
Pour le rencontrer et échanger avec lui sur vos enjeux digitaux, contactez-nous : contact@aubeconseil.com
Montréal : Pierre Daems anime, le 26 mai, l’atelier «Collaborer pour mieux comprendre les besoins des clients », au C2MTL, une « conférence d’affaires, autrement », avec aussi Tim Brown, David Suzuki, Muhammad Yunus !
Connaissez-vous le C2MTL (https://www.c2montreal.com/fr/) ? … vous devriez ! Cela fait déjà 4 ans que nous participons à cette conférence extraordinaire de 3 jours : C2 pour « Commerce et Créativité », avec pour but d’explorer les tendances, opportunités, bouleversements et mutations majeures qui se dessinent à l’horizon … et cette année le thème « l’ère de la multitude » … mais c’est encore beaucoup plus que cela ! … des conférenciers exceptionnels … des opportunités de rencontres incroyables grâce à un outil magique, le « hub » … un « concierge extraordinaire » pour s’occuper de façon personnalisée de chacun des participants … des «classes de maitres » … et des ateliers ! … et la chance pour Aube Conseil de faciliter un atelier initié par la société Venue Parking (https://www.venueparking.com/fr/) qui a lancé un projet pour comprendre et accompagner les clients dans leur expérience de spectacle à la place des arts, à Montréal … en échangeant des données avec les différentes parties prenantes. L’atelier donnera à chacun l’occasion de réfléchir à la construction d’une expérience holistique avec ses partenaires … pour contribuer collectivement à l’enchantement des clients !
Vienne : Le conseil, c’est aussi des expériences mémorables … avec un beau mandat pour le Lycée Français de Vienne, en Autriche !
Un petit moment d’introspection sur le monde du conseil … quel beau métier ! Chez Aube Conseil, nous sommes tous mobilisés au service de nos clients … d’abord et avant tout grâce aux fantastiques aventures auxquelles ils ont la gentillesse (et la confiance) de nous faire participer … des expériences mémorables !
Ces aventures se concrétisent souvent par des missions sur lesquelles notre sentiment de contribution à une transformation est fort et puissant … que ce soit vers un développement de l’épanouissement des collaborateurs, vers le renforcement de valeurs d’entreprises, ou vers une vraie différenciation par l’expérience vécue par les clients !
Et ce sont aussi des aventures comme celles que nous avons vécues récemment à Brisbane avec ACI World (bientôt aussi en Equateur et en Italie !) … ou celle, encore plus récente, à Vienne, en Autriche, avec le Lycée Français de Vienne (merci Brigitte et toute l’équipe pour votre fantastique accueil !) … en un mot … un grand MERCI à vous, nos chers clients ! !
VIDÉO - Paris : Le monde pharmaceutique interviewe Pierre Daems sur sa vision du management et de l’expérience client en pharmacie !
Lors du dernier Pharmagora, Pierre Daems, président de Aube Conseil , a été contacté par « Le monde pharmaceutique » pour une interview sur le management et l’expérience client en pharmacie.
Le monde pharmaceutique est une web TV dédiée aux pharmaciens et à leurs équipes : 85 % du site est sous format vidéo. Pierre a pu développer ses convictions sur l’importance de se différencier, au sein des pharmacies, par une expérience client forte, qui doit être portée, en terme de management, par le titulaire. Découvrez l’interview en cliquant sur le lien suivant :
Nouveau Client : ACI World, le conseil international des aéroports, nous fait intervenir le 21 avril pour son forum sur l’expérience client à Brisbane, en Australie !
Nous avons le plaisir d’annoncer qu’ACI World, basé à Montréal, a choisi Aube Conseil pour aider la réflexion de ses membres (plus de 1800 aéroports dans près de 180 pays) en terme d’expérience client ! La direction ASQ (Airport Service Quality), dirigée par Dimitri Coll, avec pour responsable marketing stratégique Sevda Fevzi, réalise le très réputé programme de benchmark mondial de qualité de service en aéroport, en mesurant la satisfaction dans plus de 300 aéroports dans le monde.
Dans le cadre de la mutation en cours d’une approche de qualité de service à une approche expérience client, l’équipe ASQ a demandé a Pierre Daems d’intervenir le 21 avril dans le forum annuel qui se déroule à Brisbane, en Australie … avec pour thème « The people behind the numbers » … à suivre sur twitter (@aubeconseil)!
MC2 et Chateauform’: Une belle histoire de mobilisation des équipes au service des clients, partagée lors de l’atelier du 15 avril 2016 !
Le 15 avril 2016, Aube Conseil a réuni une quinzaine d’équipiers et partenaires (dont Jean-Marc Lecouturier, de passage de Montréal) pour lancer officiellement MC2 en France et au Canada ! Par une mesure simple et un accompagnement orienté vers l’action, MC2 contribue à mobiliser l ‘énergie des équipes, au sein des organisations, au service des clients !
Samuel Vidal, couple d’hôte, avec Delphine, du magnifique Chateauform’ de Rochefort (http://www.chateauform.com/fr/maison/chateau-de-rochefort/ ) a eu l’occasion de nous parler des actions très opérationnelles que MC2 a permis de mettre en place avec ses équipes, pour renforcer encore la mobilisation au service des clients … déjà très élevée chez Chateauform’ ! Merci Samuel !
Equipe : Aube Conseil a le plaisir d’accueillir Valentina Mitrani et Vincent La Fonta pour un stage de 3 mois à partir du mois de mai … ça va booster !
Café conseil, notre lieu de co-working, au 66 Champs Elysées, va être bien occupé à partir de mai … et la moyenne d’âge va baisser ;-) ! … bonne nouvelle !
Nous avons le plaisir d’accueillir Valentina, qui est franco-chilienne, et actuellement étudiante à Skema Business School. Valentina, en plus d’avoir déjà fait des stages chez L’Oreal et Publicis, est actuellement vice-présidente du bureau des sports de Skema Business School à Lille … et une énergie contagieuse ;-) !
…et Vincent, de son côté, étudiant à l’Université Concordia, à Montréal, avec une majeure en Science Politique, après un passage à la Sorbonne ! … sportif, comme Valentina, champion de hockey sur gazon et passionné de surf … avec aussi de jolis stages en agence de communication, dans le retail et dans l’organisation de concerts ! … je vous dis … ça va booster !
Angleterre : Une intervention à Londres le 31 mars sur la mobilisation des équipes au service des clients – CXPA European Exchange !
Comme vous le savez, nous avons contribué à donner vie en France ( … c’est en cours à Montréal !), au réseau des membres du CXPA ( www.cxpa.org), l’association des professionnels de l’expérience client (déjà 3 réunions)… et nous nous devions d’être présents, naturellement, au CXPA European Exchange (http://events.cxpa.org/eu-insight-2016/ - 31 mars à Londres) , une journée d’échange et de partage avec ce que le CXPA appelle des « practitioners » (praticiens … dans les entreprises qui travaillent sur ce sujet) et des « vendors » (que nous traduirons élégamment par « accompagnateurs » ;-) !).
Laurence Lahmani et Pierre Daems, deux équipiers de Aube Conseil, y participeront, comme plusieurs autres membres du CXPA en France. Pierre interviendra dans la «CX takeaways session », sur l’axe « Organization Adoption and Accountability » : « MC2 : Identify Operational Actions to Develop the Engagement of Your Teams to Delight Customer » … venez nombreux !
France : Une intervention sur le management de l’expérience client à Paris le 3 avril (Pharmagora plus) et le 5 avril (« Experience Client Reloaded » - IDCC)
Comme vous le savez, nous nous intéressons beaucoup au monde des pharmacies qui vit en France une mutation importante avec des enjeux majeurs en terme de management et de mode de relation avec les patients/clients ( … ne serions nous pas simplement des clients quand nous rentrons dans notre pharmacie préférée … avec toutes les attentions que nous souhaitons vivre, comme dans les autres commerces ?).
En prenant notamment appui sur les pharmacies et groupements que nous avons accompagnés au Québec et en France, Sandra Chauvin, Laurence Lahmani et Pierre Daems interviendront sur ce sujet à Pharmagora Plus (voir le site) …
Ca se passe, pour les courageux, le dimanche 3 avril matin, de 9h30 à 10h30 ! (voir le programme ).
Et puis … un petit plaisir offert gentiment par Agnès Sroka, présidente de « The Sky is The Limit » (voir son profil) qui a proposé à Pierre Daems de la remplacer dans une table ronde de la conférence IDCC « Expérience Client Reloaded », le 5 avril … on va parler d’humain, de management et d’expérience client … inscrivez-vous …
il y a du beau monde et peut être encore des places !(Réserver sa place)
Canada : Une intervention de Jean-Marc Lecouturier – un équipier de Aube Conseil à la conférence « Les Affaires/Expérience Client », le 7 juin !
Jean-Marc Lecouturier, directeur général de LJM Conseil, blogueur expert en expérience client (voir l'article) … et équipier de Aube Conseil (voir son profil) … quelle chance ! …interviendra le 7 juin à la conférence « Les affaires / Expérience Client » autour du thème passionnant « Mesurez et développez la mobilisation de vos équipes pour accroître la satisfaction de vos clients » (plus d'informations sur la conférence) … un grand moment à ne pas rater … spécialement pour tous ceux qui s’intéressent à MC2 … la seule mesure de mobilisation des équipes qui s’intéresse autant à l’épanouissement des équipes qu’à l’enchantement des clients !!! (www.mc2-experience.com)
France : Café conseil, notre lieu de co-working, est installé depuis le 1er février 2016 au 66 Champs Élysées !
Dans les 3 dernières années, vous avez été nombreux à venir nous voir au 23 rue Balzac, l’adresse de notre sympathique lieu de co-working que nous appelons « Café Conseil » !
Un lieu d’échange, de réflexion, de travail pour les équipiers de Aube Conseil, mais aussi pour d’autres consultants et partenaires … et aussi pour certains de nos clients !
Nous avons décidé de transférer Café Conseil, depuis début février, au 66 avenue des Champs Elysées ! tout près du métro Franklin Roosevelt … un peu plus bas que la Galerie du Claridge (où il y a la FNAC) … nous profitons d’un très bel espace, avec de belles salles de réunion ! Bien hâte de vous y retrouver … passez-nous voir !
(Pour nous retrouver, entrez dans la Galerie 66, tournez à droite entre les boutiques Mauboussin et Pal Zileri - porte A, indiquée sur le sol - puis prenez l’ascenseur jusqu’au 3ème étage … nous sommes là !)
France : Christian Mayeur rejoint l’équipe de Aube Conseil … et si on parlait de design relationnel ?
Artiste entrepreneur, Christian Mayeur a travaillé pendant 18 ans en entreprise, dans les services puis dans le secteur industriel, avant de créer Entrepart, entreprise de design relationnel, en 2002. Dans le groupe France Télécom, il a été manager, consultant interne, directeur du Campus Qualité Globale du Groupe puis directeur Qualité Totale de la Division des Réseaux Nationaux.
Dans le groupe Lacroix-Ruggiéri, leader européen des Pyrotechnologies (Spectacles, Défense et applications civiles), il a été directeur de la Qualité, de l’Innovation et du Service. En 1996 il a co-fondé l’Institut Esprit Service du MEDEF, dont il préside la commission « Enchantement Client ». Il a présidé le Comité Stratégique « Management & Services » de l’Afnor de 1996 à 2007.
Il est membre expert depuis 2012 du Comité technique à l’origine de la norme-guide européenne « Service Excellence Systems / Customer delight » (décembre 2015). Christian est responsable du module « Relation & Innovation de Service » dans le master « Service Management » de l’IAE Aix en Provence. Auteur de l’ouvrage « Le manager à l’écoute de l’artiste », préfacé par Pierre Bellon (Sodexo), il a reçu le prix du livre d’entrepreneuriat 2007. Diplômé de l’IAE Aix en Provence et titulaire du Global Executive Program Certificate de la Kelley School of Business - Indiana University, il a obtenu en 1995 le certificat en « coaching & team building » de l’Institut Transformance (France), puis, en 2000, le certificat en Brief Intensive Therapy du Palo Alto Mental Research Institute (Californie).
Canada/France : Le CXPA (Customer Experience Professional Association) prend vie à Montréal et à Paris … rejoignez-nous !
Vous connaissez certainement le CXPA (Association Professionnelle de l’Expérience Client – www.cxpa.org) … une association initiée aux états unis, et maintenant présente partout dans le monde, pour donner l’occasion à tous ceux qui travaillent autour de l’expérience client (organisations et « accompagnateurs » de toutes sortes !) d’ échanger et de se développer mutuellement sur ce sujet stratégique pour les entreprises.
Les équipiers de Aube Conseil étaient un peu frustrés de voir que, au-delà des très intéressants forums et webinars organisés, aucune réunion des membres n’étaient organisées à Montréal et à Paris !
… quelques prises de contact et hop … 2 premières réunions ont déjà eues lieu avec une douzaine de membres à Paris … et des premiers échanges ont eu lieu à Montréal … alors … rejoignez-nous à Montréal et à Paris (https://cxpa.site-ym.com/?page=join ).
France - Canada : Les équipes de Aube Conseil fêtent ensemble la nouvelle année, à Montréal et à Paris !
Avant tout … si nous n’avons pas eu l’occasion de le souhaiter à certains d’entre vous … très belle année 2016 !
Une année au cours de laquelle nous verrons encore se développer en France, au Canada, et dans le monde, les prémisses d’une transformation importante des entreprises qui, de plus en plus, devront revenir aux basiques pour surmonter la crise, qu’elle soit présente ou sous-jacente (le « turmoil », comme avait dit Augustin de Romanet dans une Conférence) : les basiques … c’est bien sûr de s’occuper avec bienveillance de nous-même et de notre bien-être, de notre équipe, de nos clients et de notre environnement au sens large !
Les équipes de Aube Conseil se sont réunies en janvier pour fêter cela … à Montréal ( Anaïs, Stéphane, Jean-Marc et les deux Philippe ! ) et à Paris (Pascale, Laurence, Marie-Cécile sur la photo … sans oublier Agnès, André, Philippe !).
France : L’année de la mobilisation des équipes au service des clients commence bien … avec une conférence de Pierre Daems à la journée « Performance et Bien-être » de Manegere !
Manegere, cabinet de conseil en management de la performance (www.manegere.com) , a organisé, le 18 janvier, une journée « bien être et performance » avec ses clients et partenaires.
A cette occasion, l’équipe de Manegere a demandé à Pierre Daems, président de Aube Conseil, d’intervenir avec Chateauform’ sur la mobilisation des équipes au service des clients. Châteauform’ (www.chateauform.com) offre des lieux de séminaires dans lesquels chaque participant a la possibilité de profiter d’un environnement dédié entièrement au travail, à la réflexion et à la détente, dans une ambiance qui lui permette de se sentir comme chez lui.
Après avoir mesuré la mobilisation de ses équipes au service des clients ( indice MC2 : www.mc2-experience.com ) dans les maisons du séminaire en 2015, avec l’aide de Aube Conseil, Chateauform’ a mis en place, dans plusieurs maisons, des initiatives opérationnelles pour contribuer encore plus à l’épanouissement des équipes et à l’enchantement des clients, qui sont déjà à un niveau très élevé !
France : Aube conseil recrute, à Paris, un stagiaire pour le 1er semestre 2016 … qui veut être « Consultant Junior en Management de l’Expérience Client » ?
Le stage : Participation aux mandats et propositions en cours (synthèses de réunions, recherche et analyse de documents, contribution à la rédaction de livrables, …), Chef de projet sur le lancement commercial de la mesure de mobilisation au service des clients - MC2, responsable de l’identification, de la préparation et du suivi des interventions des équipes de Aube Conseil sur le thème du « management de l’expérience client » dans les conférences organisées en France et au Québec et autres missions ad’hoc, en lien avec le développement de Aube Conseil
L’apprentissage pour le stagiaire : Découvrir le métier de consultant en stratégie et management et sa diversité, développer ses connaissances sur les sujets liés au management de l’expérience client, participer au développement d’une « start up » de conseil en plein développement, mener un lancement d’une mesure de mobilisation en France et au Canada.
Les pré-requis : Une grande autonomie, une expérience de la gestion de projet et une envie d’aider les entreprises dans une logique de développement à long terme … avec une approche “humaniste” des choses (niveau : dernière année Ecole de Commerce, Master, …)
Le lieu du stage : Paris
La date du stage : février/mars à juillet 2016
La rémunération : 700 euros brut - à discuter (mode BYOD - ordinateur non fourni)
France-Canada : Nous vous souhaitons une belle période des fêtes …
De l’amour, de l’amitié et plein de petits et grands plaisirs !
Que dire de plus ! …
Nous avons bien besoin de ces petits et grands plaisirs après cette année qui démontre, une fois encore, que nous sommes en plein « turmoil » (pour reprendre les mots de Augustin de Romanet, ex-DG du Groupe Caisse des Dépôts – « tourmente » - en référence à la théorie de Strauss et How, développée dans leur ouvrage « The Fourth Turning » - Cliquez ici pour voir notre page .
Cette théorie démontre qu’une périodicité de 80 ans se reproduit de façon imperturbable depuis 500 ans sur 26 générations autour de quatre étapes de durée approximativement équivalente. La période 2005-2025 est dans l’étape dite de « crise » (remise en question les principes de la société - retour de valeurs humanistes qui permettront la reconstruction) …
tout cela préparant l’étape à venir de « haut » entre 2025 et 2045 (marqué par des valeurs morales fortes qui permettent la reconstruction) … et si on essayait ensemble que ce soit bien avant 2025 ? … Très bonnes fêtes à vous tous !
France - Canada : 2015 … Une année exceptionnelle pour Aube Conseil et pour l’expérience client … en France et au Canada !
Vous le savez … chez Aube Conseil, nous avons la passion de l’humain … qu’il soit client, collaborateur, partenaire … et nous mettons en œuvre au quotidien cette passion en accompagnant les entreprises françaises et canadiennes dans une approche positive et bienveillante (pour tous !) du management de l’expérience client … et ça a l’air de nous réussir …
En 2015, nous doublons le chiffre d’affaires par rapport à 2014 (en atteignant le ½ million d’euros HT) … et en même temps nous triplons l’activité des équipiers partenaires de Aube Conseil (210 000 euros HT), ce qui signifie pour nos clients un réel travail d’équipe pour mieux les servir (comme c’est le cas pour Prisma, Icade, Generali, Lagardère, …) !
… Et une passion quintuplée pour les missions « à contribution positive » que nous avons la chance de réaliser, dans un monde ou, malheureusement, l’approche positive n’est pas toujours privilégiée !
MERCI A VOUS TOUS, NOS CHERS CLIENTS ! ET MERCI A VOUS, CHERS EQUIPIERS, PARTENAIRES DE AUBE CONSEIL !
France : Vous avez dit « Entrepreneur d’avenir » ?
Aube Conseil a participé en décembre au parlement des entrepreneurs d’avenir, qui se déroulait à l’Unesco. Un événement qui rassemble des entrepreneurs qui veulent promouvoir un nouveau modèle pour l’entreprise et la société où la compétitivité doit se conjuguer avec le respect de l’individu, de son bien-être au travail, des normes éthiques, sociales et environnementales.
Les entreprises d’avenir sont celles capables de générer un nouveau type de croissance fondé sur l’efficacité et la responsabilité, l’équité et la durabilité.
… et il se trouve que, dans le préambule des statuts de la SAS Aube Conseil est indiqué ceci : « AUBE CONSEIL a pour mission d’accompagner les entreprises françaises et canadiennes dans le développement de leur performance long terme en contribuant à l'épanouissement des équipes pour enchanter les clients au quotidien !
AUBE CONSEIL a l’ambition de rassembler toutes les énergies positives pour accompagner les entreprises dans l’évolution humaniste de la société » … pour dire que nous nous sentions à notre place dans ce merveilleux événement ! (retrouvez les conférences sur la chaine Youtube : Voir la chaine
Canada: Corbeil électroménagers, avec son « expérience d’achat » reconnue, fait confiance à Aube Conseil !
Corbeil électroménager, « le seul vrai spécialiste de l’électroménager, depuis 1949 », avec plus de 30 magasins au Québec et en Ontario, a choisi de faire confiance à Aube Conseil en lui donnant la mission d’identifier les conditions favorables pour que ses équipes, en magasin, puissent encore mieux servir les clients, que ce soit au Québec ou en Ontario.
L’enquête MC2 (www.mc2-experience.com ), réalisée par Aube Conseil auprès des équipes en magasin, permettra d’aider très opérationnellement Corbeil Electroménagers à aller encore plus loin dans la satisfaction des clients, en sachant que l’entreprise est déjà reconnue comme la « meilleure expérience d’achat » !
Canada : Jean-Marc Lecouturier, partenaire de Aube Conseil au Québec … un blogueur de référence sur l’expérience client pour
le CQRHT (Tourisme) !
!
Le CQRHT, Conseil Québécois des Ressources Humaines en Tourisme, contribue au développement des compétences des travailleuses et travailleurs de l’industrie touristique au Québec en offrant des programmes, des formations et des outils appuyant le plan de développement de l’industrie touristique.
Le CQRHT accorde beaucoup d’importance à une expérience client distinctive, aux habiletés de gestion et aux standards reconnus dans le monde du tourisme. Elle a donc confié à Jean-Marc Lecouturier, directeur de LJM Conseil et partenaire de Aube Conseil (Voir le profil), la responsabilité d’animer le blog du CQRHT sur les sujets d’expérience client … passionnant …. Jetez-vous dessus !!!
France : Aube Conseil, en partenariat avec Cap-C Conseil et Opale Conseil, met son expérience de l’accompagnement des pharmacies au Québec au service des officines et des groupements français !
Aube Conseil participe actuellement une initiative conjointe avec Cap-C Conseil (Laurence Lahmani) et Opale Conseil (Sandra Chauvin) pour accompagner en France la transformation que vivent actuellement les pharmacies et les groupements sur trois axes spécifiques:
• Management de l'équipe officinale : déploiement de la vision, renforcement de la légitimité du titulaire, management de l'équipe (motiver mon collaborateur, fixer des objectifs, recadrer, gérer un conflit, mener un entretien annuel, etc) et développement de la dynamique d'équipe (animer et organiser le travail de l'équipe au service du projet d'entreprise, animer une réunion, résoudre les tensions au sein de l'équipe)
• Management de l'expérience client/patient : Ateliers parcours client autour des attentes chaque étape, pour définir des actions et comportements qui renforceront la satisfaction et la fidélité
• Marketing : identification de l'offre, des services et des process par segment client, pour augmenter le panier moyen et la satisfaction client
Le trio s'appuie notamment sur l'expérience de l'accompagnement du Groupement Proxim, au Québec, et sur son intervention auprès de l'OCP et de l'Oréal Cosmétique Active sur les sujets de l'expérience client... mais aussi sur la connaissance du métier qu'apporte Opale Conseil et sa présidente, Sandra Chauvin, pharmacien, coach et formateur en management.
Canada/France – Merci ! Vous êtes plus de 1400, du monde entier, à vous connecter au site de Aube Conseil chaque mois !
1400 visites par mois sur le site internet de Aube Conseil (www.aubeconseil.com) … cela fait près de 50 visites par jour … 2 visites par heure ! … avec 3 pages vues en moyenne à chaque visite …
Merci encore à Philippe Natewajko (www.flipgraphic.fr), le concepteur du site ! Au-delà de la homepage, sur laquelle vous arrivez, vous appréciez particulièrement les actualités (Cliquez ici), la page sur « nos clients », qui décrit plusieurs missions (Cliquez ici), ainsi que la rubrique « Réflexion et action », pour nourrir vos neurones ! (Cliquez ici)
Vous nous consultez bien sûr depuis Paris et Montréal … mais aussi depuis Sao-Paulo, Los Angeles, St Denis de la réunion … et depuis la Chine !
Canada/France – Jetez-vous sur LE livre de la rentrée:
« L’Expérience Client » par Laurence Body et Christophe Tallec !
Vous cherchez un livre que vous pourriez offrir à votre PDG pour lui montrer que travailler sur l’expérience client est une pratique stratégique ? … et que cela n’est pas la même chose que de travailler sur le service client, sur la relation client, ou sur la qualité de service ?
Pierre Daems est d’ailleurs également cité, avec André Coupet (Cap Client) un de ses partenaires au sein de Aube Conseil, pour le chapitre « la connexion à la stratégie et à la culture », ainsi que pour les éléments sur la structuration d’un comité expérience client.
France – Café Conseil, notre espace de co-working :
idéal pour un atelier « Parcours Client » !
Une mission de management de l’expérience client doit commencer par son alphabet :
LE PARCOURS CLIENT
Mais, avant de bâtir une jolie matrice sur ordinateur puis une superbe représentation de ce parcours … tout commence souvent par un ou plusieurs ateliers pour définir, pour chacune des étapes du parcours, les attentes, les ressentis et les actions et projets de l’entreprise, par canal.
Café Conseil, notre magnifique lieu de co-working, s’est donc transformé, pour quelques semaines, en salle d’atelier permanent pour un de nos clients dans le domaine de l’assurance … une belle dynamique dans un lieu que nous aimons !
Canada/France – Plongez dans la vie quotidienne de Aube Conseil :
un joli mois de mai !
L’actualité, ce n’est pas que l’exceptionnel … c’est aussi simplement le quotidien. Alors, plongez dans l’expérience vécue par les équipes de Aube Conseil en mai 2015 :
• Semaine du 4 mai : Rencontre de briefing pour une mission potentielle avec la Caisse des Dépôts, entretiens avec des managers d’Icade dans le cadre d’une mission d’accompagnement en cours, rencontre d’un des dirigeants d’un grand groupe hôtelier pour lui présenter une proposition d’accompagnement de son comité de direction, réunion de préparation d’une session sur le management de la performance avec la Fédération Française de Rugby, rencontre du magazine « Décideurs » pour un partenariat à venir, participation à une réunion du think tank casse-code, …
• Semaine du 11 mai : Session de travail du groupe Projet « Nouvelle Expérience » du Lagardère Paris Racing (démarche de management de l’expérience client), réunion de préparation de la journée d’intégration du Groupe Lagardère, autres rencontres avec Icade, rencontre de partenaires et candidats potentiels pour Aube Conseil, bilan du dernier comité Marque et Expérience Client du Groupe Cofidis, atelier de réflexion sur le management de l’expérience client en BtoB, …
• Semaine du 18 mai : Préparation du programme des sessions de formation managériale de Prisma Media Femmes, assemblée annuelle de Aube Conseil, rencontres avec alter-equity, des enjeux et des hommes, Kohler consulting et coaching … et départ pour Montréal : comité R&D de MC2, la mesure de mobilisation des équipes au service des clients, lunch de briefing pour un mandat d’accompagnement sur l’enjeu de récurrence des clients d’une agence de stratégie digitale, …
• Semaine du 24 mai : Rencontre avec Corbeil Electroménagers à Montréal Nord sur la mesure MC2 effectuée en février, échange avec CAA Québec sur les enjeux de management de l’expérience client, puis 3 jours au C2MTL, une conférence inspirante sur « Commerce et Créativité », avec des rencontres passionnantes … puis retour en France, pour le « week-end consultants » organisé par Châteauform’ !
Canada – Aube Conseil devient membre de la Chambre de Commerce et d'Industrie Française au Canada
C’est avec une grande joie et une grande fierté que Aube Conseil devient membre corporatif de la Chambre de Commerce et d’Industrie Française au Canada, qui a pour mandat le développement des relations économiques entre la France et le Canada.
Pierre Daems, président de Aube Conseil, a commencé à s’impliquer au sein de la chambre dans les années 1992, alors qu’il travaillait pour Air France à Montréal … que de moments mémorables, le bal, les déjeuners causeries, le comité de financement … et que d’amis rencontrés à la Chambre, et en premier lieu Véronique Loiseau, sa dynamique directrice générale !
Les partenaires de Aube Conseil à Montréal, Jean-Marc Lecouturier, Philippe Carpentier et Stéphane Ratel pourront profiter de toutes ces belles rencontres !
Canada/France – Une nouvelle recrue chez Aube Conseil :
Bienvenue à Aubin !
Aube conseil a une nouvelle recrue : Aubin ! … tout cela grâce à Alix de La Tour du Pin, fondatrice des ateliers des leaders (http://www.ateliersdesleaders.com/fr ) !
Lors du « week end consultant » du mois dernier, Alix a eu la gentillesse d’animer un atelier pratique et stimulant sur la création de Cartoons, en nous amenant à identifier le personnage qui pourrait être notre « partenaire » dans les sessions de travail, notre « mascotte », à qui on pourrait faire dire beaucoup plus de choses qu’on ne peut en dire soi-même !
… et Aubin est né à cette occasion ! Vous retrouverez maintenant Aubin dans nos sessions de travail, dans nos publications … et je peux vous dire qu’il a un caractère bien affirmé et des convictions profondes sur ce qu’il faut faire pour développer une performance durable à travers des équipes épanouies et des clients enchantés !
… et il paraitrait même qu’il a une petite sœur … Aubine ! (sur la photo, Aubin … en pleine animation avec la Fédération Française de Rugby !)
Canada/France – Découvrez le site internet de MC2, notre mesure de mobilisation des équipes au service des clients !
Avril, ne te découvre pas d’un fil, et Mai … fait ce qu’il te plait ! … Eh bien, voilà … ce qui nous plait, c’est de vous annoncer le lancement du site internet de MC2, notre mesure de mobilisation des équipes au service des clients : www.mc2-experience.com
Avec MC², développez pleinement l’énergie de vos équipes, pour accroître la satisfaction de vos clients !
MC² est un modèle simple, innovant, solide et opérationnel de mesure et de développement de la mobilisation des équipes au service des clients, qui permet :
• de mesurer le niveau de mobilisation des différentes équipes
• d’identifier, parmi les 60 leviers, ceux qui peuvent être renforcés et ceux qui restent à développer
• de mettre en place un plan d’action concret et réaliste de mobilisation des équipes au service des clients
Sur le site, vous pourrez retrouver les avantages de MC2, la démarche, l’équipe pour vous accompagner … mais aussi télécharger le livre blanc « la mobilisation au service du client » !
Canada – Vidéo : En exclusivité, la conférence d’André Coupet,
directeur scientifique de MC2, sur l’art de mobiliser!
Jeudi 30 avril, de 13 h 30 à 16 h, à HEC Montréal, une conférence d’André Coupet, Directeur scientifique de MC2, sur « l’art de mobiliser », à la demande du Mouvement Québécois pour la Qualité !
… Mais qu’est-ce que la mobilisation? Quels sont ses impacts sur la satisfaction des clients ? Quels sont les déterminants et les retombées de la mobilisation? Qu’est ce que MC2 ?
… 30 minutes de vidéo pour tout savoir sur la mobilisation au service des clients !
France – Vidéo : Retrouvez l’intégralité de la table ronde « la relation client à travers le monde » du salon Stratégie Client 2015, animée par Pierre Daems.
Jeudi 16 avril 2015, de 14h à 15 h, au salon Stratégie Client a eu lieu une table ronde, animée par Pierre Daems, président de Aube Conseil : « La relation client à travers le monde ». Les participants de la table ronde que vous retrouverez dans la vidéo : Juliette Duclos de Cofidis, Karine Lecomte de Sushi Shop et Cyril Fontaine de Canal Plus Afrique … passionnant ! Nous vous laissons regarder !
Canada – Février : Un atelier/conférence de Aube Conseil au Québec sur la mobilisation au service des clients dans les centres d’appels!
Une très belle opportunité offerte à Pierre Daems, président de Aube Conseil, par Nathalie Rousseau, DRH de la Croix Bleue du Québec (une société d’assurance qui a été précurseur de l’assurance santé au Québec, pour devenir aujourd’hui la référence en matière d’assurance santé et d’assurance voyage !) : Les équipes Ressources Humaines des compagnies d’assurance du Québec se réunissent plusieurs fois par an pour échanger les bonnes pratiques et identifier les moyens de développer leur posture de « partenaire d’affaires » au sein de leurs entreprises respectives : c’est ce qu’on appelle l’ADRHA (Association des Directions Ressources Humaines en Assurance).
Nathalie nous a demandé d’intervenir sur la thématique de la mobilisation des équipes des centres d’appels au service des clients. Cette intervention, validée par le CRHA, a permis notamment de mettre en valeur le fait que la considération personnelle et professionnelle, l’autonomie et la collaboration sont clefs pour favoriser la mobilisation dans les centres d’appels !
Quand au manque de soutien et de reconnaissance … il mène directement à la démobilisation ! Merci à tous les participants d’optimum, promutuel, wawanesa, ssq, bnc, belair direct, aviva , croix bleue, desjardins, etc … ! !
France– Aube Conseil animera une table ronde sur « la relation client à travers le monde » le 16 avril à 14h au salon Stratégie Client
Retenez votre date ! … jeudi 16 avril, de 14h à 15 h au salon Stratégie Client, Porte de Versailles . Les conférences plénières de cette année, organisées par Thierry Spencer sous forme de tables rondes, ont pour thème commun « ACCOMPAGNER UN CLIENT EN MOUVEMENT ».
La table ronde qui sera animée par Pierre Daems, président de Aube Conseil (« La relation client à travers le monde ») accueillera des entreprises présentes à l’international comme Cofidis, Eurostar, Canal Plus, l’Occitane. Des échanges certainement bien intéressants autour du sujet suivant: « Pour certaines entreprises, l’ouverture sur des marchés hors de France fait partie de leur quotidien.
D’autres sont présentes à de nombreux endroits sur la planète depuis plus ou moins longtemps. Que nous apprennent les pratiques de nos voisins européens ? Que faut-il retenir des initiatives ou des pratiques internationales ? » … au plaisir de vous y rencontrer !
Canada – André Coupet, partenaire de Aube Conseil et directeur scientifique de MC2, interviendra le 30 avril sur l'Art de la mobilisation par l'approche client, au Mouvement Québécois de la Qualité !
Retenez votre date ! …
Jeudi 30 avril, de 13 h 30 à 16 h à HEC Montréal, Amphithéâtre Banque Nationale …
Extrait de la présentation de la conférence : « La mobilisation est un moteur complexe et fragile dont il faut connaître les pièces et leurs interrelations. Mesurer le niveau de mobilisation d’une organisation et de chacune de ses composantes est indispensable et décisif pour agir et se donner des objectifs d’amélioration.
La mobilisation est trop importante pour ne pas être maîtrisée!
Mais qu’est-ce que la mobilisation? Quels sont ses enjeux sur le service client? Quels sont les déterminants et les retombées de la mobilisation? André COUPET nous présentera – et nous en débattrons ensemble - des outils de mesure et d’analyse, en ayant pris soin au préalable de cerner les enjeux de la mobilisation. Car, comme il nous le dira le 30 avril, "ce qui se passe à l’intérieur se voit de l’extérieur" et "les vrais leaders sont stratèges, certes ; mais ils savent mobiliser".
France :
Le conseil en stratégie et management expliqué à de jeunes collégiens !
Pour la 3ème année consécutive, Aube Conseil a le plaisir d’être représenté au Forum des métiers du collège de St Rémy les Chevreuses … plus d’une centaine de métiers représentés ! Quelle chance pour ces jeunes de 12 à 15 ans ! … naturellement, le conseil en stratégie et management attire un peu moins les jeunes que le métier d’hôtesse de l’air ! … mais c’est chaque année un vrai challenge d’expliquer simplement ce beau métier du conseil. Avec quelques analogies représentées par des peluches, cela aide : le « homard qui mue » pour une analogie sur l’accompagnement du changement, le « beagle qui suit une piste » pour une analogie sur la nécessaire prise de hauteur des dirigeants … et l’histoire du choix d’un film entre amis pour l’accompagnement d’une équipe de direction (le consultant étant là pour accompagner la prise de décision sur le film que l’on va aller voir tous ensemble entre amis … et pour s’assurer que le film n’est pas un navet !) … merci encore à Valérie pour cette belle opportunité annuelle !
Canada :
Aube Conseil s’installe dans le vieux Montréal
Depuis janvier 2015, le nouveau rendez-vous à la mode à Montréal, c’est au 20 rue St Paul Ouest, bureau 101 ! Aube Conseil y retrouve ses clients et partenaires, en plein cœur du Vieux Montréal, avec vue sur le St Laurent ( ;-) !), et à 5 minutes du métro Place d’armes ! C’est aussi une magnifique occasion de se « frotter » (comme dit Riboud, le patron de Danone) avec Elisabeth Deschênes et ses équipes de ZA Communication (installées à la même adresse) que ce soit dans les réflexions ou dans les actions au service de nos clients respectifs ! Pour mémoire, ZA et Aube Conseil ont déjà eu l’occasion de collaborer pour l’élaboration de la plateforme de marque d’ING Direct France (ZA), et sa déclinaison dans le management de l’expérience client au quotidien (Aube Conseil). Pour fêter cela, les partenaires de Aube Conseil au Québec se sont retrouvés, avec Elisabeth, autour d’une bonne cervoise le 27 janvier … et une nouvelle semaine intense à venir à Montréal pour Pierre, du 16 au 20 février 2015 !
Canada :
Stéphane Ratel … un partenaire pour MC2 … et beaucoup plus !
Spécialiste en sondages et enquêtes depuis 2005, Stéphane est directeur du développement et des opérations de l’Indice MC2, en partenariat avec Aube Conseil. Il a participé à l’organisation et à l’analyse de dizaines d’enquêtes auprès de grandes entreprises et de PME, au sein d'un cabinet de services-conseil, avant de fonder Solutions SR en 2014. Diplômé en science politique, Stéphane poursuit présentement sa formation à l’ESG-UQAM en vue d’obtenir le MBA en conseil en management.
Canada/France - 2015 :
Plus que jamais, optimisme et solidarité au cœur de nos actions
Nous finissions l’année en disant que notre promesse commençait à être tenue : « Aube Conseil a pour ambition de rassembler toutes les énergies positives pour accompagner les entreprises dans l'évolution humaniste de la société ».
Les événements en France, en ce début 2015, pourraient nous rendre pessimistes, et on pourrait penser que la société n’évolue pas vraiment vers l’humanisme. Plus que jamais, en 2015, nous souhaitons, au sein d’Aube Conseil, porter cette volonté de rassembler les énergies positives, qui, nous en sommes convaincus, contribueront (à notre mesure) à transformer les entreprises dans lesquelles nous intervenons. Nous avons la chance, en ce début d’année, d’avoir des projets en cours avec des clients fantastiques, avec lesquels nous adorons travailler: Groupe Cofidis, Fédération Française de Rugby, Groupe Prisma Media, Châteauform’, Corbeil électroménagers, Groupe Lagardère, Groupama, entre autres.
MC2, la mesure de mobilisation des équipes au service des clients, que nous avons développé en 2014, va prendre son envol : Nous avons déjà 5 clients qui l’utilisent pour identifier les conditions favorables à l’épanouissement de leurs collaborateurs et à l’enchantement de leurs clients. Grâce à cela, entre autres, Aube Conseil passera un nouveau cap en 2015 : un plan stratégique 2015/2018 sera élaboré et discuté avec un comité stratégique, prévu dans les statuts de l’entreprise, composé d’actionnaires, de partenaires et de clients. A l’aube de 2015, nous vous souhaitons une belle année !
Canada - C’est l’hiver, nous serons à Montréal du 21 au 28 janvier !
Une semaine certainement bien occupée à Montréal entre le 21 et le 28 janvier :
• Un point sur les priorités 2015 en terme de communication avec Philippe Natewajko qui, au-delà de la création et du suivi du site, assure la responsabilité de la communication de Aube Conseil … on parlerait d’une brochure en ligne, d’un site MC2, de community management … à suivre !
• Un point sur MC2 avec le responsable du développement et des opérations, Stéphane Ratel … avec des réflexions sur les déclinaisons de l’indice MC2 … à suivre aussi !
• Un point avec les brillants partenaires de Aube Conseil au Canada : Nathalie, Jean-Marc, Philippe … sans oublier tous les autres partenaires potentiels pour 2015 et la suite !
….
Et naturellement, des rencontres avec les clients pour les mandats en cours ou pour imaginer ensemble les mandats à venir !
… Au plaisir de se rencontrer à Montréal !
Canada/France – 2014 : Aube Conseil a tenu sa promesse ;-) !
« Aube Conseil a pour ambition de rassembler toutes les énergies positives pour accompagner les entreprises dans l'évolution humaniste de la société » : toute une promesse ! … que vous retrouvez sur la page « raison d’être » du site Cliquez ici
… et une promesse que l’on pourrait considérer comme tenue cette année !
Quelle chance d’être entourée de cette belle équipe … une vraie énergie positive : Nathalie, Laurence, Pascale, Philippe, Marie-Cécile, Christophe, Stéphane, Laurence, Agnès, André, Jean-Marc … sans oublier Priscille et Guillaume ! MERCI A VOUS ! … certains sur des accompagnements d’entreprises, d’autres sur des projets de développement … et le plaisir d’équilibrer aujourd’hui l’activité de Aube Conseil entre les accompagnements « internes » (management, ambition, performance, développement de l’organisation, coaching, formation/action… ) et « externes » (comité expérience client, parcours clients/collaborateurs, design d’expériences, …) … le tout relié par une mesure de mobilisation des équipes au service des clients (MC2), déjà utilisée par 3 entreprises en France et 2 au Canada !
Canada/France
Prenez 15 minutes de votre précieux temps pour réfléchir et agir …
Cliquez dans la barre de menu sur « Réflexion et Action »Cliquez ici et prenez 15 minutes pour identifier UNE action ! … 15 minutes, c'est à la fois peu et beaucoup dans votre journée de travail ! Alors, faites-vous le cadeau d’aller dans votre espace de réflexion et d'action :
• Lisez le nouvel article du blog « La symétrie des attentions: le fondement d’une approche stratégique et humaniste plus large » -> Action possible : réfléchissez à votre prochaine réunion de comité de direction si, selon vous, il y a un lien entre la mobilisation de vos équipes et la satisfaction des clients … et lequel ?
• Regardez la dernière vidéo de la chaine Youtube de Aube Conseil : « Les dimensions de l’expérience client – Banque Nationale du Canada » -> Action possible : Posez-vous la question « Quelles sont les dimensions de notre expérience client ? Quel est notre positionnement expérience client ? … et posez la question autour de vous !
• Et vous pouvez toujours cliquer sur un tweet, auto-évaluer votre démarche de management de l'expérience client, trouvez l'inspiration en lisant une citation de Pine&Gilmore, … ! A vous de jouer !
France– Laurence Lahmani :
« équipière » de Aube Conseil et co-workeuse à Café Conseil !
Après plus de 12 ans à des postes de directrice marketing dans le secteur des arts graphiques, Laurence a fondé Cap-C conseil, cabinet de conseil et formation en stratégie client et en développement de la valeur clients.
Cela fait maintenant plusieurs années que Laurence est une des « équipières » de Aube Conseil … Elle a contribué notamment à l’accompagnement d’ING Direct , d’Icade, du Groupe Lagardère sur des thématiques de stratégie client, de développement de la valeur client, de positionnement marketing … et ça continue plus que jamais ! Laurence a développé, avec Liette Monat (Auteur du livre : « Ne vous arrêter plus au rouge – démarquez-vous pour exceller dans vos interactions d’affaires ») une offre particulière pour les cabinets d’avocat et de conseil en France et au Québec, dont Aube Conseil est un des partenaires …
Et elle a choisi, depuis 2 ans, de s’installer professionnellement à Café Conseil, l’espace de co-working situé au 23 rue balzac, près de l’étoile, qui est le camp de base de Aube Conseil et de ses équipiers !
Canada/France - Bienvenue sur le nouveau site de Aube Conseil !
avec une nouvelle rubrique « Réflexion et Action » à découvrir ...
Un an après le lancement du premier site de Aube Conseil, nous avons le plaisir de vous offrir une nouvelle version qui tient compte de vos demandes : mieux connaître nos offres, avoir des exemples de mandats réalisés en accompagnement de nos clients, mieux connaître les « équipiers » de Aube Conseil … et avoir un espace qui puisse vous inspirer en s’appuyant sur les convictions, les modèles et les réflexions des équipes de Aube Conseil !
Sur ce dernier point, nous avons souhaité que cette nouvelle rubrique ne soit pas qu’une « base de connaissance », mais qu’elle soit réellement une aide, à votre service : C’est pour cette raison que la rubrique s’intitule « Réflexion / Action ». Elle inclut :
• Une fenêtre tweeter, mise à jour en temps réel,
• Les premières lignes du dernier article du blog de Aube Conseil,
• Une vidéo de la chaine Youtube de Aube Conseil,
• Les publications des partenaires de Aube Conseil,
• Quelques citations inspirantes tirées de livres de référence,
• Quelques liens vers des sites-ressources
… et la possibilité de télécharger et d’imprimer des fiches d’auto-évaluation sur la base de quelques modèles utilisés par Aube Conseil !
Nous vous invitons à passer, de temps en temps, une quinzaine de minute sur votre espace « Réflexion et Action » … et de vous
« obliger » à identifier une action que vous pourriez mettre en œuvre dans la semaine !
Bonne visite !
France - La joie d’accueillir une 8ème partenaire en France pour vous accompagner, Marie-Cécile Pommier … et pas n’importe quelle partenaire !
Après 17 ans d’expérience au sein des entreprises (cabinet de conseil, audit, organisme de formation, chef de projet en organisation, etc…), Marie-Cécile accompagne les changements humains individuels et collectifs : elle est consultante, coach, facilitatrice et formatrice, maman de 4 enfants et chanteuse dans un groupe de spectacle vocal de rue !
Ancrée dans le concret et l’opérationnel, Marie-Cécile se positionne en interface des équipes dirigeantes et des équipes de terrain, dans des univers diversifiés (protection sociale, transport, banques, distribution… avec une sensibilité particulière pour l’économie sociale et solidaire).
Une envie : « contribuer à diffuser de la joie et du souffle au quotidien dans le monde professionnel ».
Elle est certifiée en Process Communication coaching et formation, praticienne en hypnose ericksonienne, constellations systémiques, co-développement, Théorie des Organisations d’Eric Berne. Elle est membre active de l’International Coach Federation.
Canada– Les nouveaux bureaux de Aube Conseil … au bord du lac … ;-)
Début octobre, un déplacement très réussi à Montréal, avec un moment fantastique de travail sur MC2 (mesure de mobilisation des équipes au service des clients) avec Jean-Marc, au bord d’un joli lac en Estrie !…
des rencontres avec la Chambre de Commerce du Montréal Métropolitain (CCMM), avec la Chambre de Commerce Française au Canada (CCFC), avec le réseau des conseillers en management du Québec (RCMQ), mais aussi avec les partenaires de Aube Conseil à Montréal (Philippe, Jean-Marc, Stéphane, Nathalie, Normand), avec Sylvie Bédard (à l’occasion de la nouvelle édition de son livre « La présence » - www.minddrop.ca/livre-marketing-nouveau-p-presence )… avec Philippe Natewajko (n’hésitez pas à faire appel à lui ! un directeur de création brillantissime qui a tout fait en terme de communication pour Aube Conseil, en commençant par le site! www.flipgraphic.fr )
… et avec quelques entreprises intéressées par notre développement :
Corbeil Electroménagers, Croix Bleue et quelques autres !
France – Septembre 2014 : Une rentrée avec tous les équipiers
de Aube Conseil sur le pont !
Consultants en stratégie et management, consultants en management de l'expérience client, designers de service, experts sectoriels, coachs certifiés et experts du leadership … les expertises des équipiers de Aube Conseil sont variées et contribuent à répondre aux attentes de nos clients !
… et ceci est particulièrement vrai en cette rentrée 2014 … ils ont été sur le pont en septembre :
- Philippe Castilla : un séminaire pour bâtir un plan d'action de mobilisation des équipes au service des clients (suite à une enquête MC2) dans la direction grands comptes et communication d'un leader de l'immobilier
- Pascale Venara : un séminaire d'accompagnement des managers suite à une réorganisation dans une grande compagnie d'assurance
- Laurence Body et Christophe Tallec : une démarche d'accompagnement expérience client sur la prise de rendez-vous dans une grande institution bancaire
- Agnès Poirier : une mesure de la mobilisation au service des clients (MC2) dans un magasin d'une grande enseigne de distribution alimentaire
- Laurence Lahmani : un accompagnement de l'approche marketing d'un acteur majeur de l'immobilier tertiaire
- André Coupet : un travail de fond sur le développement de la mesure de mobilisation au service des clients (MC2)
Canada – Montréal … MC2 arrive !
Certains disent qu'un bruit commence à se répandre à Montréal … Une nouvelle mesure de la mobilisation des équipes au service des clients serait en train de percer ! … Une nouvelle approche plus ouverte, une solidité méthodologique combinée à une forte adaptabilité au contexte de l'entreprise, des résultats marquant portés dans l'esprit de l'enquête appréciative (psychologie positive) … et un pragmatisme à tout épreuve, avec des actions stratégiques, opérationnelles et managériales à la clef … pour éviter que les enquêtes auprès des équipes ne deviennent des « concours de beauté » !
Un appel d'offre en cours, des propositions et des missions pilotes à venir (après les 2 premiers projets pilotes réalisés en France) … et beaucoup de démonstration d'intérêt. Montréal … MC2 arrive !
Canada/France – Découvrez les entreprises progressistes,
avec André Coupet
André Coupet, partenaire de Aube Conseil, inspire les dirigeants français et québécois à travers ses approches concernant les entreprises progressistes :
"L'entreprise progressiste s'inscrit dans une économie de marché au service de l'homme et non l'inverse. Elle agit concrètement, avec détermination, pour mettre en application ses valeurs humanistes.
Après un intervention en septembre au LH Forum du Havre, le Forum de l'économie positive en France, dirigé par Jacques Attali, André interviendra le 8 octobre au sommet de la coopération à Québec. Un questionnaire est également disponible pour identifier en quoi une entreprise est progressiste. N'hésitez pas à faire appel à André pour en savoir plus ou lui demander d'intervenir sur ce thème.
André Coupet : acoupet@capclient.com - +33 6 84 83 16 16
Canada/France – MC2, une mesure de mobilisation des équipes au service des clients ...
Aube Conseil travaille depuis début 2014 sur le développement d'une mesure de mobilisation des équipes au service des clients : MC2. Ce projet est mené en partenariat avec André Coupet, Responsable Scientifique de MC2, et Stéphane Ratel, Responsable du Développement et des Opérations de MC2, et implique d'autres partenaires de Aube Conseil, au Canada et en France.
Le modèle MC2 est structuré autour de la conviction suivante : « Une entreprise est mobilisée au service des clients quand il existe une masse critique d'employés... 1) qui adhèrent aux valeurs, à la stratégie et à l'expérience que l'on souhaite faire vivre au client, 2) tout en ayant les moyens d'agir au quotidien avec l'aide de leurs responsables et de leurs collègues, 3) et en étant considérés et reconnus tout au long de leurs évolutions professionnelles » (André Coupet). Au delà d'un outil de mesure (questionnaires et outils de reporting, en ligne et papier), MC2 intégrera des pratiques d'accompagnement permettant de transformer la compréhension en actions à court, moyen et long terme, pour contribuer efficacement au développement de l'organisation. Des tests réels sont en cours depuis juin avec 3 entreprises (BtoB, commerce de détail, hôtellerie) et un lancement officiel aura lieu à l'automne.
N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus (Pierre Daems – +33 6 78 77 59 22) !
Canada – Aube Conseil, membre de la Chambre de Commerce du Montréal Métropolitain
Aube Conseil, dans le cadre de son développement au Canada, et particulièrement au Québec, est heureux de devenir membre de la Chambre de Commerce du Montréal métropolitain (CCMM). La Chambre a pour mission d'être la voix du milieu des affaires montréalais et d'agir pour la prospérité de Montréal. Elle s'engage dans des secteurs clés du développement économique en prônant une philosophie d'action axée sur l'engagement, la crédibilité, la proactivité, la collaboration et l'avant-gardisme.
L'implication de Aube Conseil au sein de la Chambre permettra de mettre en avant sa contribution à l'accompagnement des équipes de direction des entreprises du Grand Montréal dans le développement d'une performance durable.
France – Aube Conseil dans le guide des « experts en form' » de Chateauform
Vous connaissez certainement Chateauform' – Les maisons du séminaire (notamment à travers le livre dont Pierre Daems est l'un des co-
auteurs : « L'entreprise Humaniste : le management par les valeurs »).
Il s'agit de lieux entièrement dédiés aux entreprises pour leurs réunions de travail, leurs formations, leurs réflexions, où travail et détente se mélangent harmonieusement et où l'on prend le temps de réfléchir. Les clients de Chateauform' demandaient régulièrement aux équipes de leur recommander des consultants et animateurs pour leurs séminaires. Pour répondre à cette demande, Chateauform' a créé le « guide des experts en form' », qui présentent des consultants, des coachs, des animateurs et formateurs qui sont reconnus par leurs clients et qui partagent les valeurs de Chateauform' : exigence, convivialité, professionnalisme ! Pierre Daems, président de Aube Conseil, vient d'intégrer avec fierté ce guide!
France – Le tour de France avec Cofidis, une vraie expérience …
Pierre Daems, président de Aube Conseil, a eu le plaisir d'être invité à participer à l'étape du Tour de France entre Grenoble et Risoul, le 19 juillet… sur le char Cofidis, en plein cœur de la Caravane du Tour de France ! Une expérience bien sûr au niveau des paysages, mais surtout une expérience humaine, avec les « caravaniers » et avec le public, sous la houlette de Eugénie Martinne, qui coordonne l'ensemble ! …
Que de sourires, de joie, de convivialité dans ce rassemblement gratuit de millions de personnes sur les routes du tour : une réserve d'énergie positive pour rester optimiste toute l'année sur le potentiel d'enthousiasme des Français, de tous les âges, de toutes les régions ! Et une approche collaborative de Cofidis sur cet événement majeur : chaque semaine, ce sont 4 collaborateurs de Cofidis qui jouent les caravaniers, pour s'occuper du char cofidis, distribuer des cadeaux au public … une vraie source d'épanouissement pour ceux qui y participent (pour information, Cofidis est la seule entreprise du tour à impliquer ses collaborateurs dans la caravane) … et pour la première fois cette année, Cofidis a invité des clients, qui ont réellement été « enchantés » !
Canada/France – Un livre en français sur l'expérience client ...
• et Mr Management de l'Expérience Client (Pierre Daems … www.aubeconseil.com )
… sont en cours de co-écriture du premier livre en Français sur l'expérience client (« Expérience Client : Design et Management » chez Eyrolles – sortie prévue au printemps 2015) … En avant première … le premier chapitre est consacré à tout les amalgames faits autour du concept d'expérience client : quand on parle d'expérience client, on ne parle pas de relation client, ni de service client, ni de qualité de service … mais d'autre chose ! … à découvrir dans quelques mois !!!
France - Aube Conseil vous souhaite une merveilleuse période estivale
C'est l'été, et Aube Conseil vous souhaite une belle période de ressourcement !
De notre côté, les bureaux seront fermés du 2 au 26 aout. Nous serons très heureux de vous retrouver à la rentrée, avec plusieurs nouvelles importantes, dont une qui s'appelle MC2 ! … à suivre pour en savoir plus !
France - On aime nos nouveaux clients : CNP, AXA IM et OSICA …
Nous sommes très heureux d'avoir la chance d'accompagner trois grandes entreprises dans leur développement :
• CNP Assurances, n°1 de l'assurance vie et de l'assurance emprunteur en France, et 5e assureur au Brésil. Assurance vie, retraite, prévoyance, santé, services… depuis 160 ans, CNP Assurances répond aux multiples changements qui affectent la vie de ses clients (mission d'accompagnement du changement / Développement de l'organisation pour une des directions)
• AXA Investment Managers (AXA IM), l'un des leaders mondiaux de la gestion d'actifs. AXA IM est l'un des plus importants gestionnaires d'actifs basés en Europe et totalise 562 milliards d'euros d'actifs sous gestion (conférence sur l'expérience client en BtoB auprès des équipes IT d'AXA IM)
• OSICA, filiale du Groupe SNI (Groupe Caisse des Dépôts), acteur de référence de l'habitat social en Île-de-France et dans l'Oise, avec près de 43 000 logements familiaux et 11 400 logements en résidences services, OSICA est l'un des bailleurs-constructeurs majeurs d'Île-de-France et de l'Oise (Démarche expérience client s'appuyant sur des formations auprès des responsables de sites … avec toute l'empathie et le professionnalisme de Marie-Cécile Pommier !)
France – Une interview vidéo passionnée sur l'expérience client …
A l'occasion du salon stratégie client, caféine.tv, la web tv participative a interviewé Pierre Daems, président de Aube Conseil, sur sa société et sur ses convictions concernant l'expérience client … quelques points de vue bien trempés !
Retrouvez l'ensemble des vidéos sur le site caféine.tv :
http://cafeine.tv/event/5096/trouvailles-et-tendances-cafeinees/portraits-de-hauts-potentiels/aube-conseil-revisite-et-reenchante-l-experience-clients
France – un article sur Aube Conseil dans le magazine Reflets
• Reflets est le magazine des 44 000 alumnis de l'ESSEC. Pierre DAEMS, président de Aube Conseil et ESSEC 1992, à été contacté par l'équipe de rédaction pour apparaître dans la rubrique 'Entrepreneur'. L'article met particulièrement en avant une approche différente du conseil en titrant 'le conseil, c'est pour votre bien' ... Dans tous les sens du terme : du bien pour vous, en tant que client, avec de meilleures expériences de service ... Du bien pour vous, en tant que collaborateur, avec des fonctions plus épanouissantes ... Du bien pour vous, en tant que dirigeant, en vous aidant à atteindre vos résultats ... Et du bien pour vous, en tant qu'actionnaire, au sens de la valeur créée ! Et toute la belle équipe de Aube Conseil, à Paris et à Montréal, en photo ! Merci Reflets !
Canada/France : Aube Conseil membre de la chambre de commerce France Canada
• La Chambre de Commerce France Canada compte plus de 400 membres dont les activités se développent des deux côtés de l'Atlantique. On y trouve Bombardier, Air Canada, Arcelor Mittal, Desjardins, BPCE, Ubisoft, Thales, et parmi les cabinets de de conseil, Deloitte, Roland Berger, Grand Thornton … et Aube Conseil, maintenant ! Les activités vont de petits déjeuners thématiques par secteur jusqu'à des débats avec des personnalités françaises ou canadiennes. Grâce à ces rencontres et au guide annuel des affaires franco-canadiennes, Aube Conseil saura sans doute se distinguer par son approche différente du conseil en stratégie et management, qui se nourrit des meilleures pratiques au Canada et en France !
France : zoom sur la plus humaniste de nos partenaires … Agnès Poirier
• Depuis 1999, Agnès Poirier dirige TALENTISSIMA, le cabinet de conseil en leadership et transformations managériales qu'elle a créé, après 10 ans de Direction des Ressources Humaines dans des Groupes internationaux et 7 ans d'enseignement. Convaincue que la cohérence de l'entreprise et de son fonctionnement avec les valeurs affichées est un gage de pérennité, elle engage les Dirigeants à développer cet atout capital dans l'intérêt de leurs clients, salariés et investisseurs.
• Lors de ses interventions, elle inspire et guide les Dirigeants dans leur pilotage de l'intelligence collective par les valeurs. Son regard extérieur, neutre et pertinent sur les structures, son acuité d'analyse des Hommes et des organisations, son enthousiasme, son écoute active et son humour, lui permettent de faire fructifier le meilleur des Dirigeants et des équipes.
En éveil permanent, elle enrichit ses recherches et réflexions par de multiples collaborations avec des professionnels issus d'univers différents et complémentaires (enseignants-chercheurs, réseaux de Dirigeants internationaux, confrères et partenaires, secteur public).
• Sensible aux évolutions et à la professionnalisation de la gouvernance des entreprises, elle est membre de l'IFA (Institut français des Administrateurs). Agnès est co-auteur, avec notamment Pierre Daems, du livre " L'ENTREPRISE HUMANISTE", le management par les valeurs (éditions Ellipses)
Le colloque C2MTL, du 27 au 29 mai 2014, avec Zappos, Umpqua, Yunus, Cameron,...
• Dans le cadre de son plan de développement 2014 au Canada, Aube Conseil participera au colloque C2MTL, une conférence « entre le génie et la folie », qui parle Commerce, Expérience client, Créativité, Innovation, Design … avec James Cameron, Muhammad Yunus, Christian Louboutin, Tony Hsieh (Zappos), Abigail Posner (Google), Stefan Sagmeister, Ray Davis (Umpqua), Denys Lapointe (BRP), entre autres !
• C2MTL est un événement immersif de trois jours qui fait appel tant au côté droit qu'au côté gauche du cerveau grâce à une grande variété d'expériences non traditionnelles, comme des allocutions de conférenciers renommés, des expositions interactives, des ateliers collaboratifs ainsi qu'un Boot Camp de création, le tout dans un village d'innovation, conçu exclusivement par et pour C2MTL. C2MTL réunit la crème des influenceurs, actifs dans tous les secteurs de l'économie mondiale.
France – Conférence Aube Conseil à l'IAE de Lyon le 25 mars 2014 : « Les entreprises humanistes : vers un nouveau mode de management ? »
Aube Conseil a été identifié par l'IAE de Lyon pour intervenir lors de l'une des tables rondes de sa journée consacrée au thème « Les entreprises Humanistes : vers un nouveau mode de management ? ».
Pierre Daems, président de Aube Conseil et co-auteur du livre « l'Entreprise Humaniste, le management par les valeurs », viendra partager ses points de vue concernant l'impact d'une approche humaniste sur la performance des entreprises. Au cœur de la mission de Aube Conseil, l'épanouissement des collaborateurs et l'enchantement des clients contribuent clairement à assurer la pérennité des entreprises d'aujourd'hui et de demain.
Bénévolat de compétence – Aube Conseil intervient auprès du Diocèse de St Denis grâce à « Talent et Foi »
Grâce à Marie-Cécile Pommier et à l'association « Talent et Foi », Aube Conseil a le plaisir d'accompagner le Diocèse de Saint Denis dans sa réflexion sur les rôles et responsabilités des différentes parties prenantes dans l'évolution de la vie pastorale, pour contribuer à ce que chacune des paroisses puisse développer sa proximité avec chacun ! Créée en 2010, l'association « Talent et Foi » accompagne les organisations chrétiennes dans la recherche de compétences professionnelles bénévoles. Pour plus d'information : www.talentsetfoi.org
France : Benchmark des cabinets de conseil en management de l'expérience client
Le magazine « En-contact », un des deux magazines de référence en terme de service client et de management de l'expérience client, a réalisé, dans son édition de Janvier 2014, un benchmark des cabinets de conseil travaillant sur les sujets de la relation client et de l'expérience client .
La cartographie réalisée regroupe les cabinets en 3 catégories :
• Les généralistes : le magazine met en avant les 3 cabinets qui ont développé une offre spécifique en terme de relation client, qui sont Bearing Point, Bain (bien connu pour être l'initiateur du NPS) et Accenture
• Les spécialistes de référence : les 3 cabinets qui rentrent dans cette catégorie, tous fondés il y a une dizaine d'année et s'appuyant aujourd'hui sur une trentaine de consultants, sont Colorado Conseil, Vertone et Acemis.
• Les spécialistes challengers : c'est dans cette catégorie, qui regroupe une dizaine d'entreprises, qu'on retrouve Aube Conseil. Il faut noter que la plupart de ces acteurs se concentrent sur les enjeux liés aux centres d'appels. Seuls 2 ou 3 cabinets challengers sont, comme Aube Conseil, de réels cabinet de conseil en stratégie et management, accompagnant l'ensemble de l'entreprise, en commençant par le comité de direction, sur le management transversal de l'expérience client.
Zoom sur un de nos partenaires au Canada, Jean-Marc Lecouturier
Jean-Marc est le fondateur de LJM Conseil (http://ljmconseil.com), cabinet de conseil en développement touristique, stratégie et marketing basé à Montréal.
Il est aujourd'hui le partenaire de référence de Aube Conseil au Canada sur les thématiques liées au management de l'expérience client.
Il dispose d'une expertise reconnue et d'une expérience de plus de 25 ans en Europe et en Amérique du Nord. Il a été directeur à Paris puis à Montréal au sein du cabinet de conseil Canadien SECOR (au sein duquel il a particulièrement travaillé sur des thématiques liées à la stratégie client, notamment avec Pierre Daems, président de Aube Conseil).
Il a également été responsable du projet Qualité d'Air France USA et a exercé plusieurs fonctions au sein d'Euro Disney (Attaché de direction, qualité de service, business development).
Canada - France : Histoire d'un logo !
Découvrez notre vidéo sur l'histoire du logo Aube Conseil
Canada/France – Une merveilleuse période des fêtes ! ...
Toute l'équipe de Aube Conseil a eu le plaisir de se retrouver à Café Conseil le 9 décembre, pour une séance photo individuelle et de groupe avec le photographe Gil Lefauconnier (http://www.gil-lefauconnier.fr), qui travaille avec de nombreuses grandes entreprises.
Une occasion pour échanger ensemble sur l'année écoulée, sur les projets en cours et sur les envies pour 2014 … avec Jean-Marc et Philippe sur skype depuis Montréal !
Les valeurs de Aube Conseil étaient à l'honneur … Confiance, Ouverture et Fun … seule la Rigueur n'était pas vraiment utile, dans ce contexte !
Nous vous souhaitons tous une merveilleuse période des fêtes !
France – 2014, une année au goût d'érable ...
2013 aura été une première année essentiellement consacrée, pour Aube Conseil, à donner des bases solides à la structure française :
• 12 organisations clientes dont 10 Grands Groupes
• 24 projets (dont 18 sur des sujets liés au management de l'expérience client)
• Implication de 5 partenaires dans un ou plusieurs projets
• Un objectif de Chiffre d'affaires de 250 000 euros qui a été dépassé
En plus de la continuation active du développement en France, l'objectif de 2014 sera de donner des bases solides à la structure canadienne, qui a déjà pris ses marques à travers 3 déplacements en 2013.
Notamment avec la collaboration de ses partenaires Philippe, Jean-Marc et Annie, Aube Conseil se donne l'objectif de travailler avec 3 clients au Canada en 2014 et de réaliser 10% de son chiffre d'affaires. Ce développement sera soutenu par une présence dans les instances franco-canadiennes, par une ou plusieurs conférences sur la thématique du management de l'expérience client ainsi que sur d'autres actions en terme de visibilité.
France – Une fin d'année magique pour Aube Conseil en France ...
Le père Noël est en avance pour Aube Conseil cette année ! En décembre, que ce soit en terme de développement d'affaires ou de visibilité, Aube Conseil semble avoir passé une étape :
• Une très belle journée de Masterclass Docschool, co-animée avec Laurence Body - « l'Expérience Client , ou comment incarner la marque au quotidien » – un accompagnement personnalisé avec des entreprises engagées (prochaines sessions : 8 avril, 19 juin, 27 novembre 2014 - http://www.legroupedapres.com/doc-school/programme#main-nav )
• Une intervention en anglais à l'European Business School dans le programme de master – cours « International Consultancy projects » - sur le management du changement, en prenant appui sur un exemple d'accompagnement réalisé pour Pratt & Whitney au Canada
• Une intervention sur les 4 pistes de rupture qu'apporte le management de l'expérience client, dans le cadre d'un séminaire du département stratégie d'une grande banque Française
• Une présence à venir d'Aube Conseil dans l' « Innovation Book » de la direction des achats du Groupe La Poste, qui répertorie les acteurs les plus innovants dans l'accompagnement des entreprises
• Une identification dans le cahier spécial du magazine « En Contact », avec une liste des cabinets de conseil en management de l'expérience client (publication le 18 décembre)
• Des opportunités pour 2 des 4 opérateurs mobiles français sur le même thème du management de l'expérience client … qui va avoir la chance de travailler avec Aube Conseil ? !!!
• Sans tout dévoiler, d'autres très beaux rendez-vous en cours et à venir dans différents secteurs
• La confirmation de l'accompagnement de Cofidis en terme de management de l'expérience client pour l'année 2014, dans ses 7 implantations Européennes.
• Et puis … une grande banque internationale qui nous a contacté depuis Londres pour nous rencontrer sur le thème du management de l'expérience client, après avoir vu le site … et l'analogie de la mayonnaise.
Canada/France – Lancement du site de Aube Conseil en anglais...
Le site de Aube Conseil est lancé depuis la mi-octobre, et c'est l'occasion de faire un premier bilan ! Le site est apparemment facile à trouver car il apparaît en premier lors d'une recherche google « Aube Conseil » (alors qu'auparavant … on voyait surtout des sites sur le Conseil de l'Aube, le département !) et il apparaît aussi en première page lors d'une recherche google « Management Expérience Client » … ça tombe bien !
Quelques statistiques sur le premier mois :
- 293 « visiteurs uniques » (visiteurs différents), pour 377 visites au total.
- Des visites de 3 minutes en moyenne, pour 3 pages visitées en moyenne
- Un taux de rebond (personnes qui regardent la homepage, mais ne vont pas plus loin) de seulement 41%
- 62% des visites depuis la France, 38% depuis le Canada … et le reste d'un peu partout !
Et maintenant, depuis la mi-novembre, le site en anglais, à la fois pour nos clients anglophones au Canada, mais aussi pour les filiales internationales des entreprises françaises ou canadiennes que nous accompagnons, afin qu'elles comprennent notre activité !
France – Philippe Castilla : « Management de soi et efficacité managériale » ...
Philippe Castilla, partenaire de Aube Conseil, est coach et consultant en développement du leadership, management de soi et conduite du changement. Il lance un cycle de cours collectifs «Management de soi et efficacité managériale » avec l'ESSEC Executive Education.
« Pour aider les managers et les dirigeants à relever les défis qui se présentent à eux, en conjuguant efficacement réussite professionnelle, réussite personnel et santé, l'ESSEC Executive Education m'a invité à développer des cours de « Management de soi et efficacité managériale ».
Ces cours proposent une approche pédagogique nouvelle qui intègre les techniques de préparation mentale et de sophrologie utilisées dans le sport de haut niveau. Ils constituent à la fois un temps de pause et de ressourcement, au service du développement du bien-être et de l'équilibre personnel, et un temps d'apprentissage de techniques pour développer des capacités managériales nouvelles, gagner en leadership, et fonctionner plus efficacement en environnement complexe, incertain et pressurisant » - Philippe Castilla
Canada/France – Aube Conseil devient partenaire de Cranberry & Cie ...
Cranberry & Cie est une agence de promotion du potentiel économique de l'arctique dans un esprit de développement durable. Cranberry & Cie fait appel aux meilleurs spécialistes de l'organisation de voyages professionnels pour offrir des voyages d'étude et de découverte uniques et à la carte (visites d'entreprises, visites culturelles, activités sportives et contemplatives, opération d'incentives).
Cranberry & Cie accompagne également les entreprises, écoles, corporations multi- sectorielles en France, au Canada et à l'International, dans leurs projets de développement commercial, plus particulièrement en Europe du Nord, Scandinavie, Canada, Etats-Unis/Alaska, Islande, Groenland, Russie (Etudes de marché, prospection, mise en relation, études d'implantation, négociation, recherche de subvention, domiciliation, problématiques fiscales, comptables, sociales)
Canada – 4 ème mission de l'année début octobre à Montréal pour Aube Conseil ...
En plein été des indiens, une belle mission à Montréal du 2 au 9 octobre. De très bons échanges avec Nathalie de Heenan Blaikie, Marc le roi du retail, Philippe de Loto Québec, Bernard de April, Dimitri de la Banque Nationale du Canada, Franck de Desjardins, Michèle de Hydroquébec, Pierre des Aliments Lebel et Olivier de Sopexa ! … et pour appuyer le développement d'Aube Conseil au Québec, des réflexions avec Ronald, Elisabeth, Laurent, Bertrand, et quelques autres brillants consultants … sans oublier de préparer l'avenir avec Laurent de Rezo Way et Véronique, de la Chambre de Commerce Française au Canada !
France - Pierre Daems est intervenu sur le thème «DSI … enchantez vos clients !»
Pierre Daems est intervenu le 27 septembre devant une quinzaine de DSI (CIO) partenaires de Gartner, sur le thème «DSI … enchantez vos clients ! ».
1h30 d'échanges sur la thématique de l'expérience client avec la conviction que les DSI peuvent aujourd'hui faire beaucoup plus que bâtir des système permettant de respecter des normes de services, qui contribuent sans aucun doute à satisfaire les clients, mais qui sont insuffisantes pour réellement différencier leurs entreprises sur les marchés.
La contribution des DSI pour mieux capter la voix du client, pour donner un coup d'avance technologique à l'entreprise et pour étonner le client dans la livraison du service peut être majeure ! sans oublier que, selon Gartner, le Management de l'Expérience Client est la priorité n°1 des CEO à 5 ans ! Go CIOs go !
France - Laurence Body et Pierre Daems animeront la masterclass "Manager durablement l'expérience client"
Laurence Body et Pierre Daems animeront le 18 novembre et le 6 décembre 2013 la masterclass "Manager durablement l'expérience client" présentée par Docschool.
Une occasion pour les participants d'initier les premières actions pour mieux connecter la promesse de marque à la réalité vécue par le client, et à d'autres d'entamer ou d'approfondir une démarche ambitieuse de Management de l'Expérience Client (CEM – Customer Experience Management) avec l'objectif ultime l'enchantement des clients et l'épanouissement des collaborateurs.
Aube Conseil choisit Flipgraphic Montréal pour développer son site web et assurer le pilotage de sa communication
Après avoir réalisé le logo de Aube Conseil (sur la base de la merveilleuse créativité de Claire), Philippe Natewajko, de Flipgraphic Montréal (http://flipgraphic.fr ), a conçu et développé le site de Aube Conseil.
Il en assurera également le suivi dans la durée et se chargera du pilotage global de la communication de Aube Conseil (plaquettes, invitations, …)
L'équipe Aube Conseil s'élargit !
Bérénice et David se sont joints à l'équipe d'Aube Conseil pour les mois de mai et juin et y ont apporté leur enthousiasme et leurs compétences … une belle ambiance à Café Conseil !
Au delà de travailler sur des projets et propositions en cours, que ce soit pour ING Direct, Total, Napa… Bérénice et David ont bâti la première mouture du site de Aube Conseil … et ils resteront, pour toujours, les premiers « équipiers » de Aube Conseil !
Aube Conseil est, depuis mai, le partenaire Européen de la société IC Formation.
IC Formation est une firme-conseil Québécoise spécialisée dans la formation et le développement des ressources humaines. Dans le cadre de ses mandats transatlantiques, IC Formation a décidé de faire appel à Aube Conseil pour assurer l'appui à ses clients en France et en Europe.
Intervention de Pierre Daems au salon Stratégie Client 2013
Pierre, président de Aube Conseil, est intervenu en Avril au salon Stratégie Client, dans la conférence "le tour du monde de la relation client"
Le management de l'expérience client à travers l'analogie de la mayonnaise!
Quelque part à Belle ile … avec ses amis et partenaires Laurence Body, Laurence Lahmani et André Coupet … Pierre, président de Aube Conseil, se lance sur l'analogie de la mayonnaise !
Aube Conseil est né !
Le 15 février 2013, les actionnaires de Aube Conseil (Pierre Daems, président – 90% et Claire Ledos-Daems – 10%) ont signé les statuts de la SAS Aube Conseil, au capital de 10 000 euros ! Aube Conseil est né.
