Cette croissance durable nécessite un engagement profond de vos clients, qui doivent être plus que satisfaits de l'expérience vécue dans la relation avec votre entreprise : ils doivent être enchantés, comblés et, pourquoi pas, subjugués! En un mot, ils doivent vivre aussi souvent que possible ce fameux WOW qui fera d'eux les ambassadeurs de votre entreprise et vaudra, en termes d'engagement des clients sur le long terme, toutes les « cartes de fidélité » et toutes les campagnes médias du monde.

Mais cet engagement profond des clients ne peut vivre dans la durée que par la mobilisation passionnée de vos collaborateurs : chacun doit s'épanouir en contribuant au succès de l'entreprise et à l'enchantement quotidien des clients, et ceci grâce à un management qui les responsabilisent et les considèrent.

Cette croissance durable s'appuie sur une base de clients «ambassadeurs enchantés » qui donnent ENVIE à des prospects de devenir clients, et sur une base de collaborateurs épanouis qui donnent ENVIE à leurs collègues de rester engagés dans votre entreprise, à des candidats de se joindre à elle, et aux clients de rester fidèles et de« passer le mot » à d'autres clients potentiels .
Voila donc le cercle vertueux de l'expérience client, qui se trouve d'abord dans une attitude partagée : « DONNER ENVIE » !

BIOGRAPHIE
Pierre Daems a travaillé pendant 8 ans en entreprise, puis 12 ans dans un cabinet de conseil en stratégie et management franco-canadien avant de fonder Aube conseil en 2013.

II a été directeur clientèle d'Air France Canada et a ensuite rejoint France Télécom, à Paris, en tant que directeur marketing et communication des services mobiles par satellite. Il a ensuite rejoint SECOR, cabinet de conseil en stratégie et management implanté à Montréal, Toronto, Vancouver, New York et Paris.

Il a travaillé 8 ans au bureau de Paris et 4 ans au bureau de Montréal. Il est devenu Associé en 2010. En tant que consultant, Pierre a développé un intérêt particulier pour l'accompagnement des transformations dans les entreprises (management de l'expérience client, dynamique et performance des équipes dirigeantes, leadership et alignement stratégique des managers, élaboration et l'animation de séminaires d'Universités d'Entreprises et de Forums stratégiques, ... ).

Pierre Daems est diplômé de l'ESSEC et possède une MIAGE (maîtrise d'informatique appliquée à la gestion des entreprises) de l'Université Dauphine

EXPERTISE
-Réflexion stratégique des équipes de direction
-Accompagnement de projets de Management de l'Expérience Client...
-Animation d'ateliers sur les parcours clients, les principes d'actions techniques et comportementaux
-Dynamique et cohésion des équipes de direction
-Accompagnement de dirigeants (stratégie, organisation, management)
-Accompagnement de projets de transformation
-Accompagnement de projets de management par les valeurs
-Séminaires annuels d'équipes
-Séminaire d'alignement stratégique avec les dirigeants
-Accompagnement de programmes d'Universités d'entreprise